Прежде чем дойти до биг босса, косяк зарождается и приводит к тёркам на уровнях ниже. 90% таких конфликтов могли бы закончиться, даже не начавшись, фразой: «Даааа. Чёт мы здесь накосячили… Давай подумаем, как это исправить.» Но это в идеальном мире. В реальном мире - мало у кого хватает зрелости произнести эти слова. И на то есть причина.
Корень проблемы всегда находится глубже, чем кажется. И накосячившая сторона это прекрасно знает и начинает выкатывать аргументы в свою защиту, нередко обвиняя сторону агрессора или ещё кого, рождая новые конфликты. У каждого своя правда. Поэтому аргументы гарантированно не будут услышаны. Эмоции набирают обороты и убивают конструктив. Вскоре подключится биг босс и тут уж как пойдёт: или он внесёт этот самый конструктив, или достанет шашку.
Выход – кто-то должен оказаться мудрее. Это вы. Вы звоните или встречаетесь с другой стороной, покупаете кофе, благодарите за что-нибудь (всегда есть за что - вам не сложно, а человеку приятно - лесть работает всегда.) и начинаете обсуждать проблему.
Задача – донести свою позицию и выслушать стороннюю. Вы удивитесь, сколько нового можно узнать о процессах в вашей компании. Проблемы обычно лежат в серой зоне. Там, где ответственность чётко не определена и размыта. Если вы это определите - конфликт, скорее всего будет исчерпан. Вы о чём-то договоритесь, примете какой-то план и расстанетесь на позитиве. К биг боссу косяк приходит уже с решением от обеих сторон конфликта. Увольнений в этом случае не будет.
Однако, 10% конфликтов так разрулить не получится. Это когда вас хотят слить. Ну тут уж борьба до последнего. Победите – хорошо. Проиграете – НН вам в помощь. Решение о том, кто победил, а кто проиграл, будет принимать биг босс. Если у вас нет доступа к телу, а у вашего соперника есть – скорее всего, вы в жопе.
Это когда кто-то чувствует себя обиженным. Ну там - работаю больше, а получаю меньше. Она спит с начальником, а я за неё всю работу делаю. Он только что пришёл, а зарплата выше, чем у меня с 10-летним стажем. Кто-то пошёл жаловаться на вас биг боссу. И так далее.
Справедливость – это понятие иллюзорное. Я бы даже сказал, что её не существует. Скорее всего, донести эту истину до обиженной стороны не получится. Тут только 2 выхода: или попытаться что-то сделать, чтобы создать иллюзию восстановления справедливости, или (иногда достаточно) просто поговорить, выслушать и посопереживать.
Если ничего не помогло, то скоро обиженный вас покинет. Если это вы обиженный, то тут только 2 вещи важны: не жечь мосты и получить новую работу до того, как написать заявление на психах. Но, глядя на героев с пикабу – это не точно….
Сопротивление изменениям.
Это самая сложная хрень. Биг босс обычно хочет изменений и улучшений, и его подчинённые начинают их внедрять. Но на уровнях ниже это не всегда происходит эффективно в силу самых разных причин. Не до конца разобрались в специфики, затупили, не учли каких-то факторов, зашли в конфликт интересов и т.д.
Если это вы сопротивляетесь изменениям, то тут поможет пункт 1. Встречаемся с инициатором изменений, пьём кофе, доносим свою позицию, пытаемся понять его. Если не поняли и не смогли договориться, то идём в пункт 2. То есть обижаемся… Потом либо принимаем новую реальность, либо уходим. Бойкотировать изменения не стоит. Это закончится увольнением по несоответствию. Но об этом ниже.
Если же вы инициатор изменений, то попробуйте сделать так, чтобы изменения облегчали жизнь тем, кого они касаются. Тогда всё будет проще.
Если такое невозможно, то нужно сделать так, чтобы эти изменения шли от них. Ну то есть собрать всех вместе, обозначить проблему, попросить помощь. Люди или найдут более элегантное решение, или вы подведёте их к своему. Тогда они легче его примут. Плюс – совместное делание объединяет.
Если и это невозможно, (такое часто бывает, например, в вопросах безопасности - соблюдение правил обычно усложняет жизнь), то тут только жёстко директивно вводить изменения. Но, правда, есть опасность, что некоторые уйдут в пункт 2.
Всё? Или ещё какие конфликты забыл?
ЗЫ. Ещё бывает, что увольняют из-за несоответствия занимаемой должности. Но об этом в следующем посте, ежели плюсов на горячее наскребём…
