Вертикальное видео + Почта России

Я занимаюсь продажей мобильных устройств и запчастей для них уже около 4х лет, и такое в моей практике впервые. Я отправлял дисплейный модуль в сборе с корпусом и всеми болтами. Фото товара в пункте отправки можете просмотреть. Отправлял в идеальном состоянии заведомо исправный товар. С каждой продажи я оплачиваю от 4-7% комиссии за "безопасную сделку". Когда товар приехал к покупателю, он со своей стороны и почты России нарушили регламент Авито и выдали человеку товар домой не проводя в системе. Человек разобрал технически сложное устройство по болтикам и прислал мне видео с нерабочей деталью, и отправил ее назад. Так же в отзывах у этого человека есть уже подобные случаи. По регламенту Авито даётся 15 минут на внешнюю проверку технически сложного устройства в пункте выдачи, а человек разобрал мою деталь дома. Как Авито такое допускает? По приезду посылки ко мне, я на видео начал вскрывать посылку, где было четко видно что деталь в худшем состоянии чем до отправки. Был утерян сим лоток, болты , так же несоответствие веса. Написал акт отказа дефектного товара. Заполнил анкету для компенсации. И началось самое веселое. Сначала попросили прислать акт в хорошем качестве, что я и сделал, потом прислал ссылку на видео где четко видно что деталь работоспособная после чего резко получил отказ. В поддержке ответили что "недостатки товара не были связанны с процессом транспортировки". Хотя по их же регламенту после того как я передаю посылку транспортной компании, за товар отвечают они. Поддержка приняла решение что они не будут компенсировать стоимость товара , и это окончательное решение. После чего я уже ссылаясь на их же регламент " условия Авито доставки" пункт 4.5.7 и 4.6 дал четко понять что они нарушают свой же регламент. Товар был в худшем состоянии по приезду ко мне + утеряны части товара. Авито после этого почти перестали выходить на связь и что то комментировать. Прокомментировать причину отказа по своему регламенту они не могут, компенсировать что то отказываются. Будет составлена жалоба в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, так же исковое заявление в суд. Со всеми фотографиями вы можете ознакомиться.

Конверты с пузырьками для отправки различных посылок. Размеры 25*30 см. Цвета конвертов на выбор. Стоит 10 штук 570 руб. Ссылка на них

Переливающиеся на свету разными цветами красивые конвертики с липким слоем. 18*23 см. Стоит 50 штук 2 296 руб. Ссылка на них

Воздушная пупырка для заматывания вещей для отправки. Пузырчатая плёнка сделана с формами сердечек. Размеры 20 см на 5 метров. Стоит 198 руб. Ссылка на них

Золотые конверты из пузырчатой пленки. размеры 15*20 см. Стоит 50 штук 1859 руб. Ссылка на них

Красивые фиолетовые почтовые конверты для отправки посылочек. 18*23 см. Стоит 50 штук 2 257 руб. Ссылка на них

Конвертики с голографическим эффектом. 15x20см. Стоит 10 штук 449 руб. Ссылка на них

Большие прочные зелёные почтовые/курьерские пакеты 38x52 см. Стоит 100 штук 2 860 руб. Ссылка на них

Воздушно-пузырьковые пакеты голубенькие. 15*20 см. Стоит 20 штук 825 руб. Ссылка на них

Антистатические пакеты для упаковки различных электронных компонентов. 17x23 см. Стоит 50 штук 625 руб. Ссылка на них

Пакеты на заказ с вашим логотипом. Размеры 28x42 см. Стоит 200 штук 7800 руб. Ссылка на них

Рулонная пузырчатая пленка для заматывания хрупких вещей и даже бутылок. Ширина 50 см, длина 50 метров. Стоит 3 920 руб. Ссылка на неё

Пакеты почтовые упаковочные с пупыркой цвет серебро. 15*20 см. Стоит 100 штук 3000 руб. (30 руб./шт.) Ссылка на них

Почтовые пакеты розовые 32x40 см. Стоит 100 штук 3 670 руб. Ссылка на них

Коробочка сборная чёрная. 13x9x3 см. Стоит 100 штук 5 349 руб. ссылка на них

Коробочки с переливающимися узорами. 23x15x4 см. Стоит 10 штук 1089 руб. Ссылка на них

Пакет для отправки посылок с принтом панды. 26x37 см. Стоит 10 штук 249 руб. Ссылка на них

Красивые почтовые пакеты с природой. 25x33 см. Стоит 10 штук 336 руб. Ссылка на них

Красочные пакеты с самоклейкой веселые цветочки. Стоит 10 штук 339 руб. Ссылка на них

Пакеты с сердечками. 25x35 см.. Стоит 50 штук 1 173 руб. Ссылка на них

Водонепроницаемые пакеты для одежды цветочный принт. 25x33 см. Стоит 50 штук 1820 руб. ссылка на них

Прочные пакеты DHL для посылок. 38x47 см. Стоит 20 штук 1300 руб. Ссылка на них

Классическая упаковка:

Жёлтые упаковочные крафт-пакеты с пупырками внутри для отправки посылок и интернет-заказов. 18*23 см. Стоит 50 штук 1549 руб. Ссылка на них

Классические белые пакеты для посылок. 30х42 см. Стоит 50 штук 1 190 руб. Ссылка на них

Пакет "Почта России" полиэтиленовый 22х32 см. Стоит 25 штук 584 рубля. Ссылка на них

Клейкая лента (скотч) с надписью ОСТОРОЖНО!!!ХРУПКОЕ!!! 5 см х 66метров. Стоит 576 руб. Ссылка на него

В начале февраля супруга родила мне сына и я понимая , что буду снимать сына почти каждый день решил обновить свой старый Google Pixel 6 с 128 гигабайтами памяти на что-нибудь подобное но с большим обьемом памяти . Нашел на Авито Pixel 6 pro с 256 гигабайтами на борту . Списался с человеком обсудили нюансы , выяснилось что мы однофамильцы я рассказал ему для каких целей беру телефон , на что человек предоставил небольшую скидку на девайс . Не долго думая скинул ему деньги на карту и своими данными куда телефон отправить . Понимаю не самый логичный шаг с моей стороны , но Авито пользуюсь давно и понимаю что если у человека хороший рейтинг и он зарегистрирован не вчера , то можно доверится , тем более мы однофамильцы 😅 В общем человек довольно быстро все запаковал и отправил мне посылку Яндекс доставкой (которую я больше предпочитаю в последнее время). Евгений , еще раз спасибо за телефон 👍

21.02 прибыл мой новый пиксель который я получил после работы . Сижу дома переношу данные со старого телефона на новый , как вижу уведомление от Авито , о том что у меня новый заказ . Человек молча оплатил заказ . Решил связаться с ним потому как телефон операторский и могут быть сложности с его использованием , нужны некие танцы с бубном . В итоге решили что я снесу все свои данные , а полный сброс настроек делать не буду , чтобы покупателю не повторять танцы с бубном . Так и сделал , запаковал телефон и понес на почту ожидая диких очередей или и вовсе нерабочий день потому как половина операторов уволилась и наша почта работала по собственному графику . Отправил и включил режим ожидания .

Покупатель заказывал в Балаково и за четыре дня посылка доехала до Балаково и покинув пункт сортировки ни как не могла доехать до пункта выдачи . Дня через три я связался с покупателем и сказал что странные дела происходят , посылка в городе уже несколько дней но доехать до пункта выдачи все никак не может . Он в свою очередь тоже отслеживал движение посылки и был удивлен . Обещал на следующий день дойти до отделения и уточнить почему так происходит . Как выяснилось на следующий день отделение почты находилось на ремонте (аж до первого апреля) о чем покупатель меня уведомил . Через неделю мы уже начали возмущаться происходящим и писать в поддержку с вопросами как быть . Так же оба подали заявления на розыск отправления . Почта России прислала мне заказное письмо с отпиской по моему обращению в котором было указано , что у них с Авито договор и они работают в их интересах , поэтому свои запросы направляйте в авито . Окей мы так и сделали . Писали в поддержку с запросом о перенаправления отправления в соседнее отделение , чтобы покупатель мог его забрать . Нам сказали ждать 4-5 недель и уже после мы получим компенсацию в случае потери . Покупатель было хотел отменить заказ , но решил ждать прояснения ситуации в надежде получить свой товар . Периодически каждый из нас писал в поддержку чтобы уточнить не нашлась ли пропажа . Авито ждал подтверждения утери или движения от почты на который должно было уйти от двух недель до месяца. И в итоге 20.03 мне пришло уведомление с Авито , в котором было сказано что отправление утяряно и мне нужно указать куда мне скинуть компенсацию . Заполнил заявление и связался с продавцом который явно расстроился что так вышло , но в свою очередь он получил свои средства затраченные на покупку телефона и оформления доставки .
Средства на карту мне пришли в тот же день и на мое удивление Авито не стал удерживать комиссию за продажу через сервис , а вернул полную стоимость указанную в объявлении

Самое интересное произошло на следующий день . 21.03 мне поступило уведомление из приложения Почты России о том , что адресат якобы отсутствует и отправление начало движение в обратном направлении . То есть запросы Авито в почту о перенаправлении отправления либо игнорировались либо не поступали вовсе . Как итог я сегодня получил свой проданный и потерянный телефон . Закрадываются мысли о том что я плохой человек и сделал что о не так , но моей вины в произошедшем нет . Получается в битве жабы и гадюки победил сам того не желая обычный пользователь . Вероятно от авито ко мне будут претензии в последствии , но это будет уже совсем другая история ну или продолжение этой )

Ну и пару кадров с нового пикселя на последок

Спасибо что дочитали , всем желаю удачных покупок и продаж .