Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!
Самое неприятное поведение добровольцев?
Волонтёр-организатор чрезвычайно редко отказывает добровольцам в участии. Другое дело, что он в то же время может существенно ограничить это участие в зависимости от навыков и поведения добровольца. Опытный организатор может в первый же день общения определить будущий вклад добровольца в доброе дело. Очень редко организатор недооценивает потенциал добровольцев, гораздо чаще их последующее поведение соответствует изначальному впечатлению. К сожалению, далеко не каждый доброволец понимает эту ситуацию. Некоторые из них, и это достаточно большое количество, приходят с завышенным самомнением, которое сообщает своему владельцу, что стандартная работа добровольца не для него, а вот управление процессом - как раз кстати. И когда волонтёр-организатор старается мягко вернуть добровольца на землю, возникает конфликт. К слову, я уже писал о подобных добровольцах в одном из прежних вопросов. Тогда шла речь об уборке территорий и о том, что некоторые волонтёры во время таких мероприятий либо начинают перетягивать одеяло руководства на себя, либо вовсе заняты сторонними делами, как например фотосессия. Такие ситуации возникают и во время других благотворительных акций. Иногда в волонтёрские центры приходят добровольцы, которые пытаются прямо с порога добиться самореализации за счёт центра. Выявить их очень просто: когда такой доброволец узнает о предстоящем мероприятии, он начинает его корректировать, предлагать изменения, даже настаивать на них. Дело в том, что такие мероприятия планируются на основе проверенных рабочих схем и в своё время уже прошли корректировку, избавившись от неэффективных процессов, в том числе и тех, которые предлагает доброволец. Поэтому отказ от этих предложений такие добровольцы воспринимают, как личное оскорбление, и лишь малая часть из них стремится узнать объективные причины. Их мнение чаще всего содержит такие слова: давайте, нужно, мы можем и т.п.
У таких добровольцев есть и менее активная версия. Иногда в волонтёрские центры приходят люди, у которых в голове миллион идей, но к сожалению, ни одну из них они не готовы воплотить в жизнь сами. Их мнение чаще всего содержит такие слова: а если, может, не хотите ли и т.п. Казалось бы, что для волонтёрского центра это даже плюс, поскольку позволяет найти вдохновение для новых направлений деятельности. Однако, зачастую идеи таких добровольцев абстрактны, поверхностны и недолговечны. Ключевой момент заключается не в том, чтобы придумать, а в том, чтобы воплотить в жизнь. И когда действительно хорошая идея получает добро и начинается подготовка, ее автор может ретироваться, начать предлагать новые идеи, саботировать процесс и всячески избегать участия в реализации своей идеи. Пользы от такого поведения нет, более того, глядя на такое поведение, другие добровольцы также теряют процент мотивации и целеустремленности. А сам доброволец, предложивший идею, чувствует, что теряет внимание остальных, и начинает добиваться его иными возможными способами, но не усердной работой. Чаще всего это баловство, шутки, игры и т.п., что отвлекает от работы. Нельзя сказать, что волонтёрская деятельность - не место для веселья, но когда оно превращается в самоцель, организатору необходимо вмешиваться. Необходимо распределять задачи и контролировать их выполнение. А как вы сами понимаете, доброволец-весельчак не очень любит заниматься задачами. Поэтому вновь возникает конфликт, иногда даже с претензиями и обвинениями в сторону организатора. Обычно такие добровольцы долго не задерживаются в волонтёрском центре. В свою очередь все остальные получают очень ценный урок о том, что результатов позволят добиваться дисциплина и взаимопомощь.
Бывают и противоположные ситуации, когда доброволец не только не желает принимать участие в процессе, но и не может предложить никаких решений для доброго дела. Чаще всего такие добровольцы приходят просто за компанию вместе с друзьями и тихо находятся в помещении в сторонке, иногда помогая друзьям с текущими задачами. Как говорится, создают эффект массовости. К слову, чаще всего организаторы стараются сделать фотографии работы для соцсетей именно в такие дни, когда "случайных посетителей" много. Впрочем, как вы должно быть уже поняли, все добровольцы, кто не вписывается в работу, не задерживаются в волонтёрском центре и отсеиваются в первые несколько встреч. В редчайших ситуациях доброволец, имеющий конфликт с волонтёром-организатором, в конце концов меняет своё отношение, извиняется и перестраивает поведение. Могу честно признаться, что это мой случай, из-за чего я никогда не стремился стать организатором в волонтёрском центре, а стал им только в рамках собственного проекта. В конце концов, если волонтёрский центр существует достаточно долго, то почти все его постоянные добровольцы становятся в разной степени организаторами. Они знают свои сильные стороны, на основе чего могут предложить роль в каждой благотворительной акции. Они весьма опытны для того, чтобы не только участвовать в акции, но и для того, чтобы значительно расширить ее дополнительными активностями: мастер-классами, конкурсами, квизами, выступлениями, дискуссиями и т.п. При том за этими активностями будут стоять именно сами добровольцы, а не организатор, потому что он уже полностью доверяет своим коллегам и видел их в деле.
Помню одну весьма неприятную ситуацию с юношей, который приходил в волонтёрский центр ради развлечения, а не помощи другим добровольцам. Это был действительно остроумный молодой человек с хорошим чувством юмора, но к сожалению, с очень плохой дисциплиной. И хотя во время начала подготовки к предстоящей акции он делал нашу работу веселее, вскоре его пренебрежительное отношение к делу стало напрягать. Ситуация усложнялась тем, что именно он был автором идеи для предстоящей акции. Конечно, он не сам ее изобрел, а просто однажды увидел в интернете и предложил повторить. На этом его вклад в дело остановился, поскольку адаптировать идею под местные реалии пришлось уже всем остальным, а в первую очередь нашему организатору. Впрочем, юношу вполне устраивала его роль, да и мы не были против в первое время, пока никаких конкретных задач не ставилось. Тем не менее, когда дело дошло до работы, а работали все, кроме этого юноши, ситуация стала накаляться, чего не мог не заметить организатор. Обычная для таких ситуаций есть проверенная практика: дать монотонную задачу, требующую терпения. Подписать письма или открытки, вырезать стикеры, упаковать наборы, разобрать вещи по категориям. И если доброволец не справляется с задачей, в конце дня ее перекладывают на всех. Такая простая манипуляция быстро восстанавливает дисциплину в коллективе и ставит лодырей на место, но не всегда.
.
Тем не менее, не всегда смысл подобных манипуляций доходит до добровольцев. В очень редких случаях они еще и рады, что ничего не пришлось делать самим, как произошло и в этой истории. Юноше просто продолжил быть "душой компании", а не ее руками. Поэтому организатору пришлось вмешаться напрямую и объяснить наедине с ним, что тот ведёт себя неподобающе для волонтёрского центра, где принято помогать, выполнять задачи, а не развлекаться и проводить время, как в кафе. Конечно, почти каждый человек не любит, когда ему указывают на то, что нужно работать. И лишь очень редкие индивидуумы способны спокойно это воспринимать, а еще попросить помощи с задачами. Поэтому не было ничего удивительного в том, что юноша ушел в конфронтацию, что очень сильно отразилось на его настроении. Он посетил всего лишь одну последующую встречу, даже пытался помогать в чём-то, но делал это таким образом, чтобы добиться минимальных необходимых результатов, о чём и было сказано ему в конце дня. При том было сказано довольно мягко, с предложением объяснить, как сделать больше и лучше в следующий раз. На какое-то время обиженный повторно молодой человек пропал с радаров, а вскоре в комментариях на страницах волонтёрского центра громко высказался о том, что у него украли идею, что в такой токсичной атмосфере ничего нельзя делать и что такими темпами волонтёрский центр лишится вообще всего, а в первую очередь его самого. К слову, организатор оставил этот комментарий, хотя и не стал на него отвечать. А другие добровольцы, хотя и не открыто, всё же признались, что рады уходу таких помощников.
