Сообщество - Маркетолог Юрий Конев

Маркетолог Юрий Конев

31 пост 4 подписчика

Популярные теги в сообществе:

Опасности «страусового маркетинга» и как их избежать

Опасности «страусового маркетинга» и как их избежать Маркетинг, Стартап, Бизнес, Предпринимательство, Длиннопост

Что такое «страусовый маркетинг»?

«Страусовый маркетинг» возникает, когда владелец бизнеса игнорирует важные вопросы и опасения своих клиентов и потенциальных партнеров. Это может проявляться по-разному: например, вы не отвечаете на письма или звонки, избегаете сложных разговоров или просто делаете вид, что проблемы клиентов не существуют.

Такой подход наносит серьезный вред бизнесу, потому что оставляет у клиентов сомнения и недоверие. Название «страусиный маркетинг» появилось из-за метафоры: вы как будто «прячете голову в песок», избегая вопросов и проблем, которые поднимают ваши клиенты.

Подход «быстрого решения»

Иногда «страусиным маркетингом» называют стратегию, при которой владелец бизнеса использует «быстрые решения», чтобы скрыть более глубокие проблемы. Например, вместо того чтобы устранить реальную проблему с продуктом или услугой, владелец предлагает скидки или бесплатные подарки.

Игнорирование реальности и обман клиентов может показаться хорошей идеей для краткосрочной выгоды, но в долгосрочной перспективе это обернется катастрофой.

Доверие — основа любого успешного бизнеса, поэтому не рискуйте разрушить его ложными обещаниями!

Опасности «страусиного маркетинга»

Хотя итогом «страусиного маркетинга» может стать закрытие бизнеса, существуют и другие риски, которые важно учитывать:

1. Потеря доверия

Игнорируя вопросы клиентов, вы не строите доверительные отношения. Это может привести к тому, что они начнут искать другие варианты или вовсе прекратят сотрудничество. Вы также упускаете ценные отзывы, которые могли бы помочь улучшить продукт, услугу или общий опыт взаимодействия с клиентами.

2. Негативная репутация

Не отвечая на письма, звонки или комментарии в социальных сетях, вы создаете впечатление, что мнение клиентов для вас неважно. Это быстро формирует плохую репутацию, из-за которой люди реже будут рекомендовать ваш бизнес другим.

3. Снижение продаж

Если вы не слушаете своих клиентов и не решаете их проблемы, это приведет к падению продаж. Клиенты не захотят продолжать работу с вами, если вы не понимаете их потребностей.

4. Юридические проблемы

Игнорирование жалоб клиентов может привести к юридическим спорам, если кто-то из них решит подать на вас в суд. Это влечет за собой дополнительные расходы и возможные финансовые потери.

Устранение проблем клиентов необходимо для успеха любого бизнеса.

Как избежать «страусового маркетинга»?

Избежать «страусиного маркетинга» проще, чем кажется. Вот несколько советов по созданию успешной стратегии взаимодействия с клиентами:

1. Будьте проактивны

Старайтесь предвидеть проблемы и активно собирайте обратную связь от клиентов. Это поможет вам своевременно узнать, что им нужно, и внести необходимые изменения.

2. Будьте отзывчивыми

Отвечайте на запросы и жалобы клиентов своевременно. Это покажет, что вы серьезно относитесь к их проблемам. Убедитесь, что кто-то из вашей команды всегда доступен для ответов на вопросы, чтобы клиенты не ждали слишком долго. Ваши ответы должны быть четкими и понятными — никто не хочет слышать сложные объяснения.

3. Сосредоточьтесь на качестве

Предоставляйте клиентам качественные товары и услуги. Если клиенты довольны, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество. Если возникают недовольства, не игнорируйте их, а постарайтесь найти решение.

4. Будьте честными и прозрачными

Честность и прозрачность в общении с клиентами создают доверие и стимулируют повторные покупки. Не давайте ложных обещаний и не скрывайте информацию, так как это может привести к серьезным проблемам с доверием.

5. Слушайте своих клиентов

Активно слушайте клиентов и учитывайте их отзывы. Быстрая реакция на критику покажет, что их мнение для вас важно. Используйте опросы, интервью и другие методы, чтобы лучше понять их потребности.

6. Ищите долгосрочные решения

Вместо краткосрочных решений сосредоточьтесь на улучшении общего опыта клиентов. Это может включать в себя добавление новых функций, улучшение сервиса или использование рекламных стратегий.

«Страусиный маркетинг» нужно избегать любой ценой, так как он наносит серьезный ущерб лояльности клиентов и продажам.

Отвечайте на запросы профессионально, быстро, честно и четко — это поможет вам завоевать доверие клиентов, что со временем приведет к увеличению продаж.

Инвестируйте время в построение отношений с клиентами, вместо того чтобы игнорировать их вопросы. Это принесет вам значительные дивиденды в будущем!

Показать полностью

Как подняться на кирпичах

Ледниковая вода для богатства или миф?

Как бросить курить и не сорваться: инструкция от тех, кто смог

Выходишь покурить на пять минут, а возвращаешься через 10 лет: с хрипом, тремя неудачными попытками бросить и пачкой мятных жвачек в кармане. Это как плохой сериал: тянется слишком долго, а финал все равно разочарует. Но выйти из этого сценария можно и даже не обязательно драматично. Мы собрали истории тех, кто боролся с зависимостью ради любимого человека, здоровья или лучшей жизни.

Как бросить курить и не сорваться: инструкция от тех, кто смог Курение, Борьба с курением, Зависимость, Telegram (ссылка), ВКонтакте (ссылка), Длиннопост

История 1 — отражение

@ holoroad

Маленькая дочка почти научилась ходить и всюду телепалась за мной. Я не курил при ней. Ходил на балкон, а она, прильнув к стеклу, смотрела на меня и ждала, когда я докурю и выйду к ней. И в какой-то момент она начала повторять за мной вот эти движения. Маленький человечек, ей было года полтора или два, прикладывала воображаемую сигарету к губам, а потом делала вид, что выпускает дым. И весело так на меня смотрела, сквозь стекло балконной двери. Ей нравилось все, что со мной связано, и она подражала всем моим действиям. Я курил уже двадцать лет и, конечно, делал множество попыток бросить до этого. Но в этот раз у меня в первый раз появилась по-настоящему важная причина бросить. Это важно для человека, который безгранично мне доверяет. С тех пор прошло почти десять лет, в течение которых я не сделал ни одной затяжки.

Решение бросить курить — одно из лучших, которое вы можете принять для своего здоровья, будущего и близких. Но справиться с зависимостью только потому, что «это вредно» будет тяжело. А вот если хотите не задыхаться, поднимаясь по лестнице, или волнуетесь за своего ребенка, которые вдыхает табачный дым, — уже другое дело.

Сформулируйте, что для вас значит отказ от никотина. Это может быть желание прожить дольше, избавиться от проблем со здоровьем, выглядеть моложе, сэкономить деньги или защитить близких от пассивного курения. Напоминание об этой причине повесьте на видное место.

История 2 — список

@ maxneb

Беременность жены, рождение ребенка, здоровье, деньги — ничего не было веским поводом бросить окончательно. Постоянно срывался. Помогло составить список, что теряю и что получаю от сигарет, и понимание, что хотя бы одна затяжка — и все насмарку: пару месяцев буду курить. Только список и его осознание. Для каждого он свой. И постоянное обращение к нему. После составления списка курил еще. Но он как заноза висел в голове с вопросом «зачем?»... Так, что-то щелкнуло и сейчас не тянет. Иногда тянет физически, но осознание бесполезности курения сразу глушит позывы. Полгода, полет нормальный...

Бросать на авось — идея, которая подойдет не всем. Нужно понимать, что делать в трудные моменты:

  • Определите дату отказа. Подготовьтесь морально, уберите сигареты, зажигалки, пепельницы.

  • Замените привычки. Сигарету в руках можно заменить орешками, палочками морковки, жвачкой или даже кубиком льда.

  • Займите время. Вспомните, чем вы любили заниматься: спорт, хобби, прогулки.

  • Планируйте, что делать при тяге. Она длится всего 3–5 минут. Дыхательные практики или звонок другу помогут пережить сильное желание закурить.

  • Откажитесь от «наградных сигарет». Одна затяжка и вы откатитесь назад.

Можно бросить резко, «с понедельника», или постепенно, снижая количество сигарет до нуля. Главное — определиться и не отступать.

История 3 — переключение

@ Spaka

45 лет, стаж 30. Пытался завязать много раз, потом понял, что после каждой попытки бросить, курить начинаешь больше. Как ребенок, которому не дают вкусняшку, а она случайно попала ему в руки. Из чего мозг сделал вывод: не уверен — не бросай. Потом стал замечать, что организм уже стал сам просить перестать курить. По утрам было очень неприятно во рту, удовольствие после сигареты стало короче, а негатив, приходящий следом, ощутимее: неприятные ощущения в горле, боли миндалин, страх схватить онкодиагноз. Хотя врачи говорили, что все ок, в голове-то гоняешь мысли. Я решил попробовать обмануть сам себя. Не делать из процесса отказа какого-то события. Бросить так, как будто это и должно было произойти, но ты не знаешь когда. Про себя помолился, как сумел, и попросил помощи, хитро прищурил глаз и в момент, когда забыл купить про запас (оставалась пара штук в пачке), просто перестал курить. Мне теперь даже странно, как я раньше это делал. Так и живу почти два года. Кстати, раньше в момент завязки курящих ненавидел, дым был очень противен, до тошноты. Теперь все равно. Присоединяйтесь ;)

Есть несколько стратегий отказа от курения:

  • Резкий. Эффективный и решительный подход.

  • Постепенный. Сначала — меньше сигарет, потом — меньше затяжек. И так до нуля.

  • Психологическая замена. Каждая сигарета — это ритуал. Найдите для каждого из них «здоровую замену».

  • Медикаментозная терапия. При сильной зависимости врач может порекомендовать никотинозаместительную терапию (пластыри, таблетки, жвачки) или препараты, которые помогают справиться с синдромом отмены. Но любые лекарства принимаются только по рекомендации специалиста.

Каждый, кто хочет оставить зависимость в прошлом, может обратиться в центры здоровья, которые работают при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», и получить необходимую помощь специалистов. Адреса доступны на официальном портале Минздрава России о здоровье: takzdorovo.ru. Также можно позвонить на горячую линию по отказу от зависимостей 8 800 200-0-200.

История 4 — форма

Аноним

Курила электронки 2 года как замену обычным сигаретам. Думала, что это не так дорого, не так вредно да и для девушки вроде более привлекательно: не пахнут волосы и руки. А потом решила привести свое тело в форму. Стала ходить в зал и поняла, что задыхаюсь на первом же упражнении, хотя женщины гораздо старше меня бодрячком. Было очень тяжело слезть. Друзья советовали заменять сигаретами. А потом уехала в отпуск в страну, где нельзя покупать электронки, отвлеклась, и после возвращения уже не тянуло. Даже на тусовках, где все дымят.

За модными гаджетами и фруктовыми ароматами скрывается химическая бомба, разрушающая организм быстрее, чем обычные сигареты. Электронные сигареты активно продвигаются производителями как «безопасная» альтернатива сигаретам. Но курение вейпа может обернуться серьезными проблемами: от кашля и одышки до поражения сосудов и дыхательных путей.

«Особую тревогу вызывает рост потребления табачных изделий и электронных сигарет. Согласно исследованию, проведенному в нашем Центре, 36,8% курильщиков потребляют одновременно и табак, и электронные сигареты. Среди молодежи в возрасте 25-39 лет этот показатель превышает 45%. Электронные никотиносодержащие и безникотиновые устройства поражают сердце, сосуды, дыхательную систему и ДНК организма не менее пагубно, чем традиционные сигареты, а в ряде случаев способны вызывать острые состояния, включая сосудистые поражения и летальные исходы» – рассказывает руководитель Центра профилактики и контроля потребления табака НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Маринэ Гамбарян.

История 5 — пари

@ kernima

Вроде не было никаких серьезных предпосылок, чтобы бросить. Да и чтобы начать: просто все вокруг курили, думал, это сейчас тренд. А потом как-то сидели в баре и решили поспорить с некурящим другом. Он затирал, что моя жизнь из-за электронки катится ко дну, я — доказывал, что это всего лишь маленькая шалость. В общем поспорили на пять тысяч. Чтобы было легче и можно было отвлечься, начал бегать по утрам. Друг проиграл, а я возвращаться к курению не стал. Вдруг снова у еды появился вкус, я начал высыпаться и больше не устаю на втором лестничном проеме. Короче, советую!))

Сульфат никотина, один из компонентов электронных сигарет, раньше использовали как пестицид, но запретили из-за высокой токсичности. Жидкость для «электронок» содержит и опасные химикаты вроде пропиленгликоля, ацетальдегида и акролеина — промышленных веществ, способных вызывать воспаления, поражения органов и мутации клеток. Ароматизаторы, создающие иллюзию безвредности, на деле могут привести к более тяжелой интоксикации, чем при курении сигарет. А еще вейпы содержат не природный, а синтетический никотин — солевой. Он быстрее всасывается, дольше выводится и вызывает зависимость стремительнее.

Когда организм отвыкает от никотина, бывает нелегко: люди становятся раздражительным и нервозными, быстро устают, возникают сухость во рту, кашель, трудности с концентрацией. Важную роль в борьбе с этими симптомами играет питание. В рацион стоит включить овощи, фрукты, орехи, семечки. Клетчатка способствует очищению организма от токсинов. Важно питаться сбалансировано: с достаточным количеством белков, жиров, углеводов и витаминов. Лучше временно исключить продукты, усиливающие удовольствие от табака (например, мясо), а также отказаться от алкоголя, кофе и крепкого чая. Они могут спровоцировать желание закурить. А вот большое количество воды, травяных чаев и настоев облегчит очищение организма и поможет справиться с сухостью во рту.

История 6 — связь

Аноним

Устал курить, понял, что мне это мешает заниматься спортом и в целом комфортно себя чувствовать. Пошел через ассоциации: покурил во время головной боли, и потом через самовнушение дал себе установку, что голова болела от курения. Звучит странно, конечно, но это сработало. Никотиновую зависимость снижал постепенно через редкое курение кальяна (2-3 раза в неделю с последующим уменьшением).

Чтобы добиться успеха в отказе от курения, стоит подготовиться. Обязательно расскажите о своем решении друзьям и близким — поддержка со стороны очень важна. Если вы уже предпринимали попытки бросить, вспомните, что тогда пошло не так, и постарайтесь не повторять этих ошибок.

Разберитесь, что именно тянет вас к сигарете: скука, стресс, привычка? Когда вы это осознаете, будет легче подобрать альтернативные действия — прогулку, книгу, разговор с близким. Учитесь распознавать моменты, когда особенно хочется закурить, и переключаться на что-то другое. Можно подключиться к программам или группам поддержки — это поможет не сдаваться. И главное: уберите из дома все сигареты.

История 7 — вершина

Аноним

Поднимался с сыном по Пушкинской тропе на гору Железная. Мне лет сорок пять было, идем общаемся, сын бегает туда-сюда. Ну идем короче, а сзади нас догоняет семейная пара, мирно о чем-то щебеча между собой. Догнали и обходят. И так спокойно удаляются… Все бы ничего, но им лет по шестьдесят, если не больше. Я попробовал в их темпе, но задыхаться стал. Короче, поднялся я на гору, спустился, смял пачку и выкинул в мусорную урну. Вот уже 13 лет не курю. Стаж 27 лет.

Курение — это быстро развивающаяся зависимость, схожая по механизму с наркотической. Никотин воздействует на мозг, вызывая кратковременное улучшение настроения, за которым следует упадок сил и потребность в новой дозе. Со временем формируется толерантность, и прежние негативные реакции организма на табак ослабевают. Физическая зависимость сочетается с психологической: сигарета начинает ассоциироваться с отдыхом, решением задач, рутиной. Курение укрепляется поведенческими шаблонами: кофе, вождение, паузы на работе уже не мыслимы без сигареты.


Каждый, кто пытался избавиться от никотиновой зависимости, знает, как это тяжело. Ломка, раздражительность, навязчивые мысли. Даже при переходе на вейпы, иллюзия «меньшего вреда» быстро развеивается: химические коктейли из ароматических смесей также бьют по легким, сосудам и всему организму.

Хорошая новость в том, что вы не одни. В сообществе «Давай бросать» (ВКонтакте и мессенджере Telegram), который работает при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» знают, каково бороться с триггерами, искать замену привычке и удерживать себя от срыва. Здесь делятся историями тех, кто смог, поддерживают тех, кто только начал, и помогают разобраться в главном: как пережить отказ без мучений.

Социальная реклама. АНО «Национальные приоритеты», ИНН: 9704007633

Показать полностью

Почему не стоит открывать бизнес без конкурентов

2

Жена сбила столб, я тяну канат, а пасынок борется на мешках

0

Доступная среда

7

Рекламные объявления через Я.бизнес выглядят как-то так)

Рекламные объявления через Я.бизнес выглядят как-то так) Маркетинг, Реклама, Боги маркетинга, Креативная реклама, Креатив, Фриланс, Арты нейросетей

Пошли бы в такой медцентр?

Только каждый третий пикабушник доходит до конца

А сможете ли вы уложить теплый пол, как супермонтажник?

Проверить

СССР жив? Тайна советского домена, который до сих пор в сети!

Отличная работа, все прочитано!