В общем сначала расскажу все в кратце если кому-то лень читать весь пост полностью.
Я, самозанятый курьер в сервисе Яндекс.Лавка, сотрудничаю с ними уже два года, до блокировки я работал у себя в городе в Балашихе. За незадолго до блокировки я начал работать в Москве после работы по адресу Большая Филевская 3, лавка SUPER заказов много, возвратов много, оплата выше чем в остальных лавках. Так вот, из за того, что там сотрудники халатно относятся к своим обязанностям (выдавать заказы, принимать и сразу обрабатывать возвраты) получается такие ситуации о которой я сейчас рассказываю. Работал неделю, за эту неделю у меня было около 3-4 возвратов я их как положено привозил в лавку но они эти возвраты хранят по 3-4 дня и потом только обрабатывают, за это время с момента как я привез возврат они не обработали его, система подумала что я занимаюсь фальсификацией заказов, перевожу статус заказа в передал, но оставляю заказа себе...
Расскажу подробнее:
Пришло уведомление, что повысили ставки в Лавках SUPER я взял отпуск на основной работе что бы подработать в Лавке по 12-14 часов набрал слоты и начиная с пятницы 4 апреля 2025 года по пятницу 11 апреля 2025 года я работал, доставлял заказы выходил на слот за 10 минут ДО начала слота, заканчивал слот на 20-30 минут позже чем заканчивался слот, работал я в основном с 10 утра до 00:00 домой приезжал в 00:30 или 1:00 бывало и в 1:30 ночи. Если у меня слот стоял к примеру с 12 дня и до 00 я старался приехать заранее примерно в 9 утра приезжал и ловил дополнительные два часа с 10 утра до 12 дня и потом пошел основной слот с 12 до 00.
Теперь расскажу не много о работе Дарк Стора по адресу Москва, Большая Филевская 3, SUPER. Сотрудников в данной лавке очень много, из всех сотрудников буквально 3-4 человека Славянской внешности все остальные 20 человек "иностранные специалисты" это я говорю про сотрудников склада которые руководят лавкой, собирают заказы, выдают заказы, принимают товары, обрабатывают возвраты и все что там положено делать.
По поводу курьеров в данной лавке, речь в посте идёт именно об авто курьеров их около 30 авто курьеров, опять же из этих 30 человек буквально 10 человек Славянской внешности, все остальные "Иностранные специалисты".
Когда ты получаешь системой заказы и поднимаешься забирать заказы то у тебя систематически опоздание на забор заказа будет по 5-10 минут по причине того, что в Лавке из 20 человек выдает только один человек, надеюсь вы можете представить зайдёт в лавку 10 курьеров у каждого мульти заказ по 4 заказа, а выдает только один человек, это ладно, больше всего напрягает ситуация та, что когда ты подходишь забирать заказ то ты как бы 2-3 по очереди но специалисты, которые зашли на 3-5 человек позже тебя забирают заказы раньше тебя и уже уезжают развозить, а ты стоишь в недоумении, а все это потому, то они по братски выдают своим землякам заказы, только потом Славянам.
Расскажу чуть чуть как они принимают возвраты, если ты привез возврат в Лавку, то этот возврат будет обработан только через 3-4 дня после, как ты его привез, сотрудники скидывают все возвраты в одну кучу прям на пол, и только потом начинают сортировать, что списать, а что выставить обратно в продажу, и есть товары которые необходимо утилизировать.
Теперь расскажу о сути проблемы о которой собственно весь пост. Так вот, я взял отпуск, довольный набрал слотов, работаю не покладая рук, стараюсь выполнять заказы в большем колличестве, а так доставлять их во время без опозданий, потому что от этого зависит процент доставок без опозданий чем больше процент, тем больше дадут баллов для твоего рейтинга в системе рейтинга.
Так вот, работаю, работаю, тут наступает пятница, в субботу у меня слот с 10 утра, захожу в Яндекс ПРО, проверить слоты, а у меня все слоты слетели и не могу взять слоты, пишет ограничения, обратитесь в поддержку.
Я начинаю естественно писать в поддержку, что, почему, как, за что. Мне не дали внятного ответа лишь сослались на то, что сейчас ночь и вам ответят после 12 дня следующего дня. Хорошо, я дождался этого момента, начал снова писать, что, почему, как и за что, мне ничего не отвечают внятного. Потом я начал добиваться ответа уже через любые возможные чаты с поддержкой и в итоге я получил ответ: меня заблокировали без возможности разблокировки за нарушение стандартов сервиса пункта 3.
В итоге я начинаю выяснять дальше, удалось узнать, что я занимаюсь фальсификацией заказов, отмечаю что заказ доставлен, но клиент его не получал, а так же в лавке его нет.
Все это, потому что система не видит возвращенный заказ в лавке.
Два заказа у меня были отмена по причине того, что я не смог связаться с клиентом и не было возможности передать заказ клиенту.
Еще один заказ был не полностью переданный по причине того, что когда выдавали заказ мне выдали не полностью собранный, позвонили с Лавки сообщили мне что мне не выдали полностью заказ, я спросил что мне делать в данной ситуации если я уже практику клиента? Сказали передать заказ как есть, мы разберемся сами, я сказал хорошо.
Еще была ситуация такая, у меня было три заказа, первый я отвёз подходу к машине и виду что у меня спущено колесо в итоге оно проколото от бордюра, я начал ремонт, при этом сообщил в поддержку, за это время второй заказ автоматически передался, я так же сообщил в поддержку что произошла такая ситуация и попросил данные клиента что бы все таки доставить заказ. Мне сказали что заказа уже отменен и мне необходимо его вернуть в лавку, я так и сделал.
По факту, мои заказы возвраты не обработали, меня заблокировали.
P.S. Редактирую пост после публикации, я просто посчитал, что не совсем все полностью рассказал, а именно:
Не рассказал как обстоят дела на данный момент с моей блокировкой.
Не рассказал какие действия я делал, что бы получить ответ по сути блокировки.
Не рассказал какие действия я делал что бы попытаться разблокировать аккаунт.
Не рассказал что происходит с выплатами.
И плюс ко всему вышеизложенному, я удивился моменту, что Яндекс. Лавка читает такие посты и даже оставляет комментарии что бы как-то посодействовать, поддержкой.
Рассказываю: В ночь с пятницы на субботу когда с меня сняли все слоты я начал писать в поддержку в приложении Лавка где мы принимаем и выдаём заказы через Яндекс. ПРО как писал выше мне не дали четкого ответа, спустя какое то время, я от бессилия начал писать в поддержку Яндекс.ПРО там где профиль водителя, там мне дали ответ что, почему и за что меня заблокировали, дали ссылку на подачу жалобы на пересмотр блокировки, что я и сделал в тот же деть в субботу вечером. Потом я начал общаться с поддержкой Лавка, что бы узнать все подробности по поводу выплат, сказали так, что бы получить выплаты как положено по графику вам (мне) необходимо прекратить сотрудничество и тогда все выплаты будут, если этого не сделать то ни каких денежных средств я не получу, естественно я прекратил сотрудничество, в понедельник как и положено я получил денежные средства за платные доставки за пятницу, в среду я получил денежные средства за отработанные дни прошлой недели.
После, как получил выплаты, я получил ссылку от друга (по другому я не знал как это сделать) для регистрации в Яндекс. Лавка, перешёл по ссылке, заполнил все формы и отправил заявку на регистрацию. Меня пригласили в среду к 19:00 на Огородный проезд дом 12 (курьерский центр Яндекса) я прибыл как положено за час даже раньше, подошёл к стойке регистрации, объяснил что и как, мне дали талон, я прошел в зал, ожидаю ... Подходит молодая девушка, попросила меня отправить в телеграм бот мои ФИО, банковские реквизиты и адрес далее сказали ожидать.
Тут на табло я увидел свой талон, я прошел в указанное окошечко, у меня там попросили паспорт, спросили куда я хочу устроиться и т.д., после этого мне сказали что я ранее сотрудничал с Лавкой, я сказал что да, объяснил ситуацию что, как и почему я оказался тут, мне сказали что не могут ничего сделать все необходимо делать через поддержку Яндекс. Лавка. По заключению меня отправили к Супервайзера в третий зал, подойдя туда мне сказали что я заблокирован и необходимо заполнить форму для пересмотрения моей блокировки, я же в ответ сообщил, что я уже это делал, сказали что необходимо ожидать неделю - две, если что, со мной свяжутся выяснить все вопросы что бы решить что делать со мной, он же ничем не может помочь мне так как он не видит ни какой информации по Яндекс. Лавке.
Хорошо, я перешёл ещё раз по ссылке отправил ещё раз все что ранее отправлял, все фотографии заваленной кучи возвратов в Лавке, отправил фотографии переписок с поддержкой, отправил фотографии всех моих возвратов, как я их привез в Лавку и передал сотрудникам Лавки.
Потом я начал общаться через менеджер умного дома с поддержкой Яндекс. Лавка, потом общался с поддержкой через E-mail сообщения, везде мне писали что ничего не знают о моей ситуации и сообщают что ничего мне не обязаны рассказывать что, как и почему и что мне вообще делать в этой ситуации, просто говорят что меня заблокировала система без возможности восстановления доступа системой за систематические нарушения пункта 3. Следом сообщают, что партнёры пока не готовы сотрудничать со мной.
На данный момент , со мной все таки связались по поводу моей разблокировки, сейчас я веду беседу по поводу разблокировки (как связались со мной, кто и где не могу рассказать) после всего этого, как будет решение, я отредактирую пост и сообщу ответ какое решение принято специалистами по рассмотрению блокировок.
Просто, очень не красиво получается, кто-то работает халатно, как сотрудники так и курьеры, и ничего им за это не происходит.
Кто-то работает ответственно даже приезжает работать после основной работы в Москву, потом возвращается в Балашиху.
Работаю второй год, ни разу такого не было, как только начал работать в Лавке SUPER Большая Филевская 3, так начались проблемы.
То заказа не весь выдают, то возвраты не оформляют как положено, что выдают заказы очень долго но виноват всегда курьер.
P.S. Просто информативно хочу поделиться, однажды потеряли мой самовывоз я совершил покупку продуктов самовывозом, приезжаю, а его не могут найти, сказали пиши в поддержку что бы его отменили, я так и сделал отменили заказ, сделали возврат денежных средств.
К сожалению, не могу здесь оставить фотографии переписок с поддержкой, фотографии горы возвратов и все что связано с моей ситуации, считаю это не положено.
