очень активно пользуюсь приложением, постоянно что то продаю и покупаю, много завершенных сделок, есть положительные отзывы, сегодня хотел купить вещь, а аккаунт заблокирован, разблокировку по паспорту не проходит, предлагают связать с другим профилем, другого профиля у меня нет, что делать
📢 Обращение к Авито от малого бизнеса из Краснодара:
Нас банят за честную работу. Без объяснений. Без права на защиту.
Уважаемая команда Авито, мы — представители малого бизнеса из Краснодара, работающие в сфере поставки строительных материалов. Продаём щебень, обслуживаем частных застройщиков, ИП, строительные бригады. Мы — не фейки, не аферисты, не накрутчики. Мы реально возим тонны щебня каждый день.
И вот — нас навсегда заблокировали на Авито.
Причина? «Массовая рассылка / спам».
📌 Что произошло:
Мы разместили объявления о продаже щебня в Краснодаре и крае.
Начали вручную (!) писать строительным компаниям, которые размещают у вас объявления типа «строим каркасные дома», «фундамент под ключ», «доставка стройматериалов».
Сообщения были краткие, вежливые, по делу.
5–10 диалогов — и весь аккаунт улетает в бан.
❓ А что, теперь и работать нельзя?
Мы не нарушали правил.
Не использовали скриптов и спам-ботов.
Не вставляли внешние ссылки.
Просто предложили свой товар тем, кто потенциально в нём заинтересован.
🧱 В Краснодара сейчас строится всё: от заборов до коттеджей.
И мы — часть этой стройки. Мы поставляем реальный материал, не виртуальный курс. Но почему-то нас Авито приравняло к спамерам и заблокировало — без диалога и шанса на объяснение.
📩 Поддержка — молчит
Ответ стандартный:
«Блокировка окончательная. Нарушение правил.»
Каких именно — не поясняется.
Что конкретно было нарушено? Где граница между активностью и "спамом"? Кто решает — человек или робот?
❗️Что мы просим:
Авито, пожалуйста, услышьте:
1. Позвольте бизнесу общаться с клиентами напрямую — хотя бы вручную, без автоматизации.
2. Добавьте механизм обжалования блокировок — особенно для реальных компаний с нормальными объявлениями.
3. Разделяйте спам и коммерческое предложение по теме.
🧱 Мы строим дороги, фундаменты и дома по всему Краснодарскому краю.
Но без вашей площадки теряется доступ к ключевой аудитории.
Блокируя нас, вы блокируете развитие местного бизнеса.
Мы не спамеры. Мы не нарушители. Мы просто хотим работать.
Авито, мы открыты к диалогу.
Не отключайте малый бизнес от инструментов, без которых он не может дышать.
С уважением,
Поставщик щебня, Краснодар
Здравствуйте. Я впервые этим занимаюсь, не люблю что-то открыто высказывать, но тут меня подтолкнул случай, не судите строго)
Так получилось, что я являюсь постоянным пользователем площадки под названием "Авито". Альтернатив у нас мало, и от них либо пользы не слишком много, ну или просто не работают должным образом, популярностью не блещут, Авито всегда на вершине.
И вот произошла ситуация, когда мне понадобились деньги, а дома как раз есть лишняя неплохая техника, которой я не пользуюсь. Решил традициям не изменять, сделал несколько фото, настрочил подробное описание, и со спокойной совестью отправил на проверку своё объявление. Обычно всё происходило быстро, 5-10 минут, вуаля, ты на сцене, то есть в доступе. Прошло некоторое время, решил я посмотреть, как моё объявление просматривается. Статус тот же: на проверке
Ну ничего противозаконного, каких-либо нарушений у меня не было, я много чего продал уже, подачу не менял, без всякой воды, только конкретика, в скором времени меня опубликуют, подумал я. Но потерпев сутки, я начал уже недоумевать и подумал обратиться в техподдержку. Ситуация вроде несложная, достаточно уделить ей две-три минуты, тем более, как я ранее подметил, я много что продал, ни разу не было никаких проблем, всегда были довольны обе стороны, у меня имеются какие-никакие отзывы (положительные):
Ну, решив я подождать, особой срочности не было, я пошёл заниматься своими делами. Однако прождав необходимое количество времени, изменений я не заметил. Снова направляемся в чат с техподдержкой и интересуемся, когда наш всеми любимый сервис превратился в местный продуктовый магазин 80-х годов с очередями из лиц, ждавших своего часа (никого задеть не собирался, просто констатирую факт):
Из чата кажется, что со мной общается бот, либо же у них проходит голосование в три тура по поводу принятия моего объявления. Либо же оно настолько сложное, что справиться с ним за один день не получается, и для него организовали специальную секретную лабораторию для изучения.
Шутки шутками, но сути это не меняет. Им всё равно, сотрудникам дают шаблоны, но решать проблему они не спешат. Главное просто "угомонить" пользователя, "красиво" остудить его пыл, скрывая под своими шаблонными, машинными фразами смысл "отвали, нам плевать".
Я уже почитал немного, как у них проходит проверка. Есть специальный бот, который анализирует объявления, если же боту что-то не нравится, объявление отправляют на проверку в "ручную" к сотрудникам. Тут видимо и начинается та самая очередь. Не хватает только красивой мелодии, как по телефону, когда пытаешься соединиться с оператором.
Если в чём-то не согласны, вы в праве это подчеркнуть. Далее, когда ожидание мне наскучило, я вроде не табуретку за 300 рублей продаю (хотя забавно было бы, если и такие объявления застревают "на проверке"), контрабандой тоже не занимаюсь, сверх технологических инноваций на продажу в объявлении нет, пошёл на просторы интернета, в поисках подобных ситуаций. Наткнулся на пост Пикабу, где человек ждал месяц, когда опубликуют его объявление, далее вот:
Ну и тут я заметил изменения ответов вместо заготовок. Даже на почту написали. Моему счастью не было предела.
"Ну всё, отвоевался я!" - подумал вдруг.
На деле же всё обстояло иначе. Так вот получилось, что в своей жизни я болею наивностью, глупой наивностью:
Я честно не понимаю, какую информацию они решили собирать и перепроверять, в целом, контекст я понял такой:
"отстань уже от нас, нам всё равно."
Не знаю как дела обстоят у автовладельцев, желающих продать свой автомобиль, или кто хочет продать свою недвижимость, но если у них тоже такой геморрой встречается, то слов даже не подобрать.
Мой пост может показаться как жалоба, истерика, тут люди оказывается могут и месяцами ждать, но безрезультатно, а у меня прошло всего три дня. Но для кого-то это мелочь, я же не могу так посчитать, я с таким не сталкивался, сейчас кризис на дворе, деньги нужны всем. Тем более, там, где три дня, там и неделя, две недели, тот же месяц. Я понимаю, что прописав бота, который отбирает объявления по качеству, наличию нарушений, тем самым, они экономят на времени и рабочей силе. Это всё логично и оправдано. Однако что делать тем, кому срочно деньги нужны, а они вынуждены ждать из-за того, что бот посчитал объявление подозрительным и его "отложили в долгий ящик"? Менять аккаунт, выкладывать по несколько раз одно и тоже, в надежде, что они пройдут проверку сразу, а то рискуешь оказаться у обочины приложения?
Я бы пожелал, чтобы компания внесла коррективы в свой регламент. Чтобы сотрудники не печатали по бумажке заготовленные фразы, а действительно помогали разрешить ситуацию, будь то продавец, будь то покупатель.
🚨 Авито, вы сломались?! Почему честный бизнес страдает?!
> Какого чёрта, Авито?!
Я не бот, не мошенник, не клон! Работаю честно, руками создаю объявления, уникализирую тексты, НЕ СПАМЛЮ. А в ответ — ❌ БЛОКИРОВКА ЗА СПАМ?
💥 Без предупреждений. Без объяснений. Один щелчок — и всё!
Пишу в поддержку — а там, как в пустоту. Одни отписки:
«Ваше объявление нарушает правила» — КАКИЕ, ГДЕ? Ноль конкретики.
😤 Ребята, я вкладываю душу, время и деньги. Я не просто «размещаю», я строю на вашей платформе бизнес!
Вы отрубаете руки тем, кто работает честно. А реальные спамеры плодятся пачками!
❗ Хватит душить малый бизнес автоматами! Дайте право быть услышанным!
Кто сталкивался с такой несправедливой блокировкой — поддержите. Возможно, только вместе нас услышат!
Заказывала только что товар на Авито. Почему-то лучшую цену назначили на 47 рублей дороже :).
Будьте внимательнее, хорошего всем дня!
Ой, это так знакомо.
У меня тоже был покупатель , пытался меня развести на деньги.
Продавала велосипед детский BMW, велик клёвый б/у, все нюансы указала, выгоревший капор и неработающий фиксатор.
Перезвонил, уточнил - все то же рассказала по телефону, попросил скидку.
Скидку сделала. Оформил Авито доставку.
Причем позвонил через полчаса от публикации объявления, после него было очень много желающих купить, прямо просили, если что не так мы заберём.
Сделала и фото и видео, описание подробное, всегда стараюсь так делать...
Упаковали надёжно.
На следующий день он забирает велосипед, мне пишет, что прислала ему хлам и металлолом, и что он будет доволен если я ему половину стоимости верну.
Я в шоке, так как велосипед реально клёвый, на надувных покрышках, ни одна не спускает, цена реально просто за покрышки ему вышла.
Пишу - возвращайте за мой счёт, я вам верну полную стоимость товара.
Даю данные для отправки.
Он против - так как неудобно упаковывать и он потратился на дорогу до почты.
Я пишу в Авито, что делать - они пишут, он ничего не нарушает... Стандартно невпопад, причем ещё и пишут, это вы там наверно описание поменяли.
Потом он мне начинает писать, что вы такая плохая, вам вернётся.
Я его заблокировала.
Потом он мне отзыв единицу ставит.
Авито никак не хочет пересматривать отзыв.
То есть это нормально - купить товар, потом придти и сказать :"товар плохой - отдайте деньги, но товар я вам не верну, мне неудобно"
У меня рейтинг 4.6 после этого вымогателя, притом что ни разу не просила отзывов, детально пишу описание и упаковываю аккуратно, вещи стираю и глажу. Люди сами писали, приятно с хорошим покупателем иметь дело.
Я шью, думала, малыш подрастет - шить и продавать на Авито, теперь не думаю так😄, понимаю, что от Авито можно ожидать подставы.
Были странные клиенты, но справлялась, но тут я немного в шоке.
Пока нет желания пользоваться площадкой, шаблонные ответы от поддержки невпопад граничат с тупостью.....
Решила продать старый телефон– ну, тот самый, который 2 года "обязательно починю". Прошла всю эту унизительную процедуру:
Видео-верификация – 5 дублей, потому что на первых четырёх я выглядела не очень.
Паспортные данные – отправила, будто оформляю визу в Северную Корею.
Селфи с документом – получился идеальный кадр для нового мема "Когда взял кредит, но уже жалеешь".
И вот, после всех танцев с бубном... БАМ! Аккаунт заблокирован "за нарушение правил".
Теперь я:
✔️ Прошла проверку круче, чем в ФСБ
✔️ Доказала, что я – это я
✔️ Получила статус "Преступник, который очень старался"
Вопрос: Мне теперь гордиться или бежать сжигать ноутбук в ближайшем лесу? Может, я случайно продавала телефон Чиновникам? 🚲👀
(P.S. Коллеги по несчастью, ваш любимый "бан-ритуал" от Авито? Расскажите, как вас "уличали" в преступлениях!)
На все сообщения, поддержка Авито отвечала, "ничем не можем помочь".
Взяли все данные и просто заблокировали....
В последнее время при блокировке профиля Авито стало требовать от физических лиц пройти проверку по видео. Да еще требует при этом дать согласие на обработку своих персональных данных некоторому ООО "КЕХ еКоммерц".
В моем случае при переписке с ботами операторами поддержки, я прямо указал на то, что анализ лица в видео для проверки личности уже является обработкой биометрии и такое вымогательство этой самой биометрии не совсем законно. На что боты операторы поддержки сообщили мне:
"Наша проверка по видео — это просто способ подтвердить, что за профилем стоит реальный, живой человек"
Так вот уважаемое Авито если видео вам требуется лишь для подтверждения того, что человек реален и живой, то тогда человеку при съемке видео можно надеть медицинскую маску и очки авиаторы. Данные девайсы, думаю не помешают оценить, что человек жив и реален. Уважаемое Авито, что по этому поводу скажите?
