Искренне надеюсь, что этот пост увидит кто-нибудь из больших дядек в Билайне или в Сбербанке (их это тоже немного касается) и повлияет на ситуацию.
Собственно, проблема моя в том, что я являюсь пользователем домашнего интернета от Билайн и при этом не являюсь пользователем мобильной связи этой компании. К интернету у меня практически никаких нареканий (за исключением мелочей, на которые не стоит обращать внимание), но сегодня я битый час провисел на телефоне, а свою проблему так и не решил. Но обо всем по порядку.
Приходит мне тут смс, мол, ты, гражданин, не забывай, что интернет твой - платный, иди плати деньги. А ходить я не люблю, тем более, идти деньги отдавать - это тот ещё неприятный сюрприз. Поэтому решил я отдать деньги дистанционно, благо Сбербанк и Онлайн вместе с этим справлялись очень неплохо.
Не тут-то было. Дело в том, что оплата домашнего интернета проводится точно так же, как и мобильной связи, за одним исключением: номер начинается с нуля, а не с девятки. А тот самый Сбербанк не в курсе, что Билайн бывает с нуля, и говорит мне - мол, я бы рад работать, но номер ты не написал. А то, что написано - и вовсе не номер. Тем более, не Билайн.
Тут я и вспомнил, что Сбер меня таким образом посылает ежемесячно.
Ну, думаю, за как залогинюсь в личный кабинет Билайне, да как оплачу...
Тут уже очередь Билайн меня послать в пешее эротическое: мол, я грузиться не могу, тут ошибка какая-то. Браузер в телефоне грузит-грузит, а не грузится, вылетает ошибка, и тут вылезает большая кнопка на весь экран: "скачай мобильное приложение". Не нужно мне мобильное приложение. Мне нужно в личный кабинет. Но не грузится кабинет. Может, браузер просто глючит. Хотя че ему глючить, хром андроидный, нечему там глючить. Я говорю, иди ты со своим мобильным приложением, у меня и так ничего не работает. Залогинь меня в систему. "Нет. Не буду. Тут одни ошибки. Скачай мобильное приложение, будет тебе счастье."
Ладно, говорю, болт с тобой, золотая рыбка. Качаю, ставлю. Логинюсь - опа! Неправильное имя пользователя или пароль.
Ну, я не дурак. Ввёл на сайте, там логинится (вверху вылезает мой номер, то есть в систему я вошел) и затем вывешивается сообщение с ошибкой загрузки. Ввёл в мобильном приложении - даже не логинится. Машу вашу, что ж делать-то?
Звоню.
Приятная музыка, вежливый робот предлагает нажимать кнопочки, а там нет ничего, что могло бы мне помочь. Второй звонок, молчаливое ожидание, никуда не тыкая - и ура, через 20 минут вежливая девочка сообщает мне, что моя проблема для неё слишком сложна. Напомню - проблема простая. Я не могу попасть в личный кабинет. Браузер в телефоне грузит-грузит, а не грузится, вылетает ошибка. Мобильное приложение вообще не признаёт меня как клиента. Ладно, давай тп (не то тп, а тех поддержку) второго уровня.
Дала. Ещё двадцать минут на линии - и ура. Умный мальчик с поставленным голосом профессионального решателя проблем сообщает мне, что проблема, наверное, в браузере. Ладно, а что с мобильным приложением-то? А это, извини, говорит, вопрос не по окладу. Поболтай с мобильным специалистом, я-то по домашнему интернету. Ну соединяй, говорю. Ещё 20 минут на линии - и вот, снова девочка, которая утверждает, что надо общаться со специалистами домашнего интернета.
Я не стал материться, ругаться, пинать их и докладывать органами.
Хотя, пожалуй, стоило бы. Правда, не мальчиков и девочек, которые сидят на телефоне в воскресенье. А вот все высшее руководство я бы с удовольствием посадил в кружок в парадных платьях, а сам встал на табуреточку и обоссал. В конце концов, интернет я оплатил, не заходя в личный кабинет.
А то, что эти твари не могут сделать удобный для пользования сайт, их проблемы. Меньше клиентов будет.
Кстати, я тут слышал прикольный лайфхак. Когда звонят из Дом.ну, я скажу, чтоту меня 100 мбит за 250 рублей. И они мне предложат 100 мбит за 200 рублей. И я соглашусь. Достали.