Добрый день, Пикабу.)
Мой предыдущий пост заинтересовал нескольких человек, кто-то даже подписался. Значит, продолжению быть.
Ранее я достаточно поверхностно рассказал о том, какие подводные камни могут возникнуть у начинающих бизнесменов при заказе сайта и упомянул о платных и бесплатных методах продвижения. Поскольку платное продвижение – достаточно обширная и сложная тема, кроме того, требующая достаточной финансовой подготовки, этот пост я посвящу рассказу о том, как завоевать первых клиентов бесплатными методами. А точнее – как начать в соцсетях.
Здесь я сделаю небольшое лирическое отступление.
Когда ты открываешь первый бизнес, это всегда стремно. Кто бы что ни говорил. Самый успешный бизнес-план может пойти к чертям из-за нелепой случайности: грузовик пробил колесо и накрылась поставка, сотрудница провалила важный договор, потому что её бросил муж. Поэтому первый совет – нельзя браться за бизнес, не имя хотя бы элементарного бэкграунда работы на дядю. Не вывезешь. В любой момент ты должен суметь подменить своего подчиненного. Пусть ты сделаешь хуже, пусть дольше.
Например, контекстную рекламу для моих клиентов настраивает хороший специалист. Те, кто в теме, знают, насколько это муторный и трудоемкий процесс. Тем не менее, в первый же месяц работы я попросил профессионала научить меня азам и посоветовать хорошие мануалы. Спецом по контексту я от этого не стал, зато:
1. Могу контролировать работу этого самого сотрудника и не допускать провалов
2. Могу подменить его в форс-мажорной ситуации или пока ищу замену
3. Если очень прижмет, я сэкономлю на его услугах и сделаю работу сам
Так вот, к чему я веду:
Если ты человек-снежинка (спасибо Илье Балахнину за этот эвфемизм к слову «рукожоп»), то для тебя ВСЕ методы продвижения будут платными.
Условно бесплатными можно считать методы, не сопряженные с реальными затратами (бюджет на рекламу, стоимость размещения баннера и т.п.) и не требующие от тебя специальных знаний, которыми ты не обладаешь.
Иными словами, самый доступный метод – это текст и немного визуала.
Работа с текстом требует хорошего знания языка, сносного чувства юмора и умения надолго прилипнуть к клавиатуре.
Работа с визуалом в нашем простом случае сводится к умению пользоваться поиском, азам фотошопа или другого редактора и, опять же, к чувству юмора.
Из этого джентельменского набора можно приготовить массу полезных вещей. Сегодня будет рецепт контента для социальных сетей. SMM не ограничивается только написанием постов и ведением групп, это очень широкое и интересное направление. Но начнем мы именно с текста.
Я не буду рассматривать какую-то одну социальную сеть. Возьмем нечто среднее между Фейсбуком и ВК. Так будет проще вникать. Итак, ты создал группу, что дальше?
Нет, аватарку делать рано. И вики-меню тоже. И обложка красивая подождет. Ты хочешь покупателей или красоту? Вот-вот. Покупателей.
Поэтому наш самый первый шаг – понять, кто они такие: люди, которые сделают нам первый миллион.
Для этого не ленимся, находим десять-двадцать групп с похожей тематикой. Лучше пятьдесят. Ради интереса добавляем в список группы конкурентов.
Если в твоем городе прямых конкурентов нет – подумай, почему? Это не обязательно хорошо. И не обязательно плохо.
Если ты продаешь мексиканскую еду с доставкой по городу, включи в подборку:
• группы с рецептами
• группы, посвященные культуре и обычаям Мексики
• группы поклонников сериалов (помнишь «Теорию большого взрыва» или чизкейки из «Друзей»?)
Твоя задача – понять, как и о чем говорят твои клиенты. Не будешь же ты продавать пряные яства гопоте, которая любит пивко под воронцовские?)
Очерти круг своих будущих покупателей: по географии, по возрасту, полу, среднему доходу. Это самое простое. В интернете есть масса статей о том, как составить портрет своей целевой аудитории (ЦА).
Когда портрет готов, у тебя все равно останутся вопросы: чего боится, что любит, о чем думает перед сном покупатель? Да, черт возьми, это важно. Узнай своих клиентов лучше, чем они знают себя сами. Исползай сотни страничек представителей ЦА и найди закономерности. Так ты поймешь, о чем им писать, какие фильмы и сериалы их цепляют, какая музыка нравится.
Технически, для этой задачи можно нанять специалиста по SMM. Вряд ли он сделает это лучше тебя – собственника бизнеса. Но деньги уйдут.
На эту работу понадобится пара вечеров. Даже если ты уже год-два-три ведешь дела, но по каким-то причинам еще не изучил свою ЦА, сделай это. Скорее всего, это поможет создать больше продаж путем достаточно нехитрых махинаций.
Какое это всё имеет отношение к тексту, кроме того, что ты отстучал себе все пальцы, набивая портреты незнакомцев? Прямое. Следующий шаг – контент-план.
Сколько у меня ни было клиентов, я не видел еще ни одного идеального контент-плана. Чаще всего это непонятная красно-желто-зеленая тряпка в Эксель, из которой следует, что работа велась, шеф её даже почти читал, но как привлечь этой тряпкой денег, неясно.
У всех, кто хоть раз писал контент-план (КП, не путать с коммерческим предложением!), есть свой метод. Мой не лучше и не хуже, он логичен и позволяет дать старт в кратчайшие сроки.
Хороший КП должен обладать следующими характеристиками:
• Опирается на портрет ЦА и учитывает её интересы
• Удобочитаем
• Позволяет сразу по завершении пойти и написать конкретные посты и снабдить их конкретными визуалами и хештэгами
• Разделяет все возможные публикации на 5-7 рубрик, которые потом можно заменить
• Каждая рубрика сочетается с другими и имеет достаточную глубину разработки, то есть
• Идеи для контента по выделенным рубрикам не закончатся через неделю
Стоит отдельно остановиться на рубрикации контента: что это значит?
Если у тебя автосервис или мойка, ты можешь делать 5-7 постов в неделю со следующими рубриками:
1. Отзывы клиентов (с фоткой, сделанной прямо на месте)
2. Фотографии «до и после»
3. Рекомендации по самостоятельной мойке или ремонту ТС (не жлобись, если ты расскажешь клиенту, как делается твоя работа, ему станет интересно, но делать её сам он, конечно, не будет)
4. Ништяки, которые можно получить вместе с мойкой или ремонтом. Например, чашку кофе и просмотр любимой передачи охранника по ТВ
И сразу негативный пример:
1. Юмор про машины (да кому он вперся в бизнес-группе, этого везде навалом)
2. Пустопорожняя реклама («Приходи и помой, дорогой! Наш телефон короткий, адрес недалекий.» Это скучно, противно и хочется удалить из ленты)
3. Репосты из чужих групп, чтобы нагнать побольше постов на стене (убого, no comments)
4. Продам гараж (решай свои личные проблемы и задачи вне бизнеса)
Кроме того, все рубрики должны укладываться в простую табличку: по горизонтали дни недели, по вертикали - рубрики. На перекрестьях ставим цифры - количество постов.
Не перегружай ленту пользователей своим контентом. От тебя требуется присутствовать в ней, а не забивать всех остальных. Поэтому в большинстве случаев бизнес-сообщества не должны постить чаще 2-3 раз в день.
Идеальный сценарий при грамотно собранном контент-плане таков:
->Узнал ЦА
->Написал КП
->Заготовил постов на месяц
->Поставил на очередь
->Иногда постишь актуальные вещи вроде новостей или объявлений
->Смотришь, что лучше заходит и редактируешь КП в соответствии с наблюдениями
Когда контент готов, у тебя в голове появляется четкое знание того, что будет происходить в группе в течение месяца. Теперь оформим всё это дело.
Четких советов по дизайну не будет. Сделай так, чтобы нравилось тебе. Но без шакалов. Шакалы плохие, они делают из твоего лакшери бизнеса дешевку с облупленной китайской позолотой. Не надо так!
Если фантазия лагает, на Pinterest можно вдохновиться готовыми визуалами и перерисовать их. Главное – не использовать дефолтные шрифты с компьютера (гугл в помощь, есть сотни сайтов с крутыми шрифтами для скачивания) и не брать «типа рукописные» шрифты. Если совсем голяк, делай с помощью Open Sans и/или Roboto Slab. Будет как у всех, но хотя бы не противно.
Господа дизайнеры, посоветуете хорошие ресурсы или шрифты в комментах?
Аналогичная история с вики-меню. Если оно вам надо, то найди хороший мануал. Это чисто вконтактовская история (не помню, есть ли эта фича в ОК, но, по-моему, нет), и там всё очень плохо. Разметка хромает как старуха Изергиль по каменистому полю.
А теперь (БАДАМ-ТУЦ!) – как это всё поможет делать продажи?
Во-первых, грамотно составленные посты про твой бизнес будут комментировать неравнодушные люди. И хейтеры тоже, но про них потом. Отвечай на комменты с улыбкой и дружелюбно. Располагай людей к себе. У одного клиента только так и работала группа кейтеринга: люди общались в комментах, потом думали от двух часов до недели и делали заказ в сообщения сообщества. Никаких рассылок спама не понадобилось.
Но это всё зависит от ниши. Не везде комментят и лайкают. Например, продвигать таким образом погребальные венки не прокатит. Поэтому еще один важный совет:
Читай как можно больше реальных историй о создании и раскрутке бизнеса. Учись на них. Но не надо тупо копировать у себя чужие методы. Создавай новое. Иначе на хрен ты вообще бизнесмен, если не умеешь чуть-чуть творить и выдумывать?)
Ах, да. Мы совсем забыли о том, что группа пустая и кукуют там ты, твоя мама и её старый аккаунт, которым она больше не пользуется.
Тебе предстоит решить две проблемы:
1. Где набрать первую сотню человек?
2. Как заставить целевых людей подписываться?
Да, у всех нас есть боязнь чистого листа. Никто не будет лайкать пустую группу, никто не подпишется, если у тебя будет 5 человек. Всегда приятнее быть с толпой, комфортно подписаться на то, что уже нравится тысячам других пользователей.
Решить первую проблему можно по традиции платно и бесплатно:
1. В ВК есть группы «пиар бесплатно». Там можно оставить сообщение на стене и попросить вступить в твою группу. Взамен тебя тоже попросят повступать и полайкать. Поэтому заведи фейковый аккаунт (или несколько). В день можно получить около 100 человек. Но увлекаться этим тоже чревато: пользователей забанят, а если ты забудешь почистить «собачек», то и твоя группа пойдет туда же. Идеально – собрать 100-200 человек для собственного спокойствия, попросить друзей делать репосты (помнишь, что я говорил про контент? Он должен быть вкусным, иначе твои друзья уйдут) и понемногу наращивать обороты платными способами. Но об этом позднее
2. Платный способ получить подписчиков – через официальную рекламу, предлагаемую соцсетью или через серые биржи. Настройку таргета мы пока трогать не будем, это дело тонкое и затратное. Расскажу про биржи в двух словах.
В 2017 году людей все еще можно купить. Есть масса сервисов вроде сошл тулс (нет, не реклама) или сео спринта, где можно попросить людей за скромную плату выполнить твое задание. Скажем, вступить в группу и пролайкать посты. Это дело грязное и некрасивое, на любителя. В зависимости от стоимости по бирже, ты получишь нормального подписчика из нужного города, которого завтра не забанят или…хрен знает что за три копейки. Средняя цена сейчас – около 4-5 рублей за подписку и пару простых действий в группе. Но фанатеть не надо: эти люди у тебя не купят. Они – масса.
Кроме того: можно постить интересный контент со стены в околотематических группах (не в наглую, а в специальных обсуждениях, например, и получать трафик оттуда). Можно устраивать конкурсы «расскажи друзьям». Если тема SMM заинтересует, я расскажу больше про активности в группе. Можно договариваться на бартер с администраторами других групп по принципу «мы вам пиццу, а вы наш пост разместите». Возможно, даже такой шапочный вариант принесет тебе нового лояльного клиента.
Чуть не забыл. Есть условно-бесплатный сервис лидсканер. Оттуда тоже можно неплохо цеплять клиентов. Не сочтите за рекламу, я к ним не имею ни малейшего отношения. Но в бизнесе без знания инструментов никуда. Пользуясь случаем, пропиарю еще и сервис Canva – там можно строгать визуалы для соцсетей. Правда, кириллических шрифтов там полторы штуки. Вот скрин с просторов:
В общем, вариантов получить подписчиков, а затем и продажи – море. И всё ограничено только твоим желанием творить. Девяностые и нулевые кончились. Пора делать цивилизованный и интересный бизнес, а не очередную поделку на тему бабла. Многие ругают маркетинг за впаривание ненужной хрени. А на самом деле проблема не в самом существовании маркетинга, а в том, что на свете есть глупые люди, продающие хрень, и жадные люди, которые их рекламируют за деньги.
Отсюда последний совет:
Будь релевантен своим клиентам. То есть, предлагай то, что им действительно нужно. Только тогда они полюбят тебя и твоё дело.
Бонус для всех, кто смог и дочитал: вот тут есть шикарная подборка бесплатных сервисов для очень многих рутинных дел. Хорошего дня и будьте креативны.)
