UPD:
Спасибо силе Пикабу! Аккаунт разблокирован! Поскольку причина блокировки так и не ясна - не до конца понимаю, как им пользоваться, чтобы снова не попасть в бан. )) Продолжаю вести наблюдение.
Пост без рейтинга: последний шанс достучаться до поддержки Озона. Прошу Силу Пикабу помочь.
Для ЛЛ: Озон без объяснения забанил аккаунт с деньгами и не отвечает на сообщения.
Итак, мой аккаунт неделю назад был забанен. Когда я после работы хотел в очередной раз зайти за заказом в пункт выдачи, то увидел такое сообщение:
"Мы не можем отправить вам СМС на этот номер"
Озон сообщил, что не может отправить мне СМС. Я попробовал зайти через почту, зайти с браузера, с компьютера и везде Озон не может отправить смс.
Я полез читать в интернет и понял, что так завуалированно Озон сообщает о том, что пользователь заблокирован у них на площадке.
Что ж, будем прислушиваться к совету и писать в службу поддержки. Только написать туда невозможно, если вы не залогинены в озон:
- в приложении без входа написать нельзя
- почта help@ozon.ru предлагает вам писать через приложение, на письма не отвечают в связи с большой загрузкой
- горячая линия в vk.com - не читается
- телефонной поддержки у Озона нет
- других каналов для связи тоже нет
За неделю до этого уже были странные действия со стороны Озона и мне блокировали возможность заказывать товары. Но тогда я мог хотя бы зайти в аккаунт и написать в поддержку. В итоге передо мной извинились и полный функционал аккаунта восстановили.
Однако, в силу каких-то неадекватных внутренних правил Озон не раскрывает причин блокировки. И видимо причина не была устранена, что послужило поводом для повторной блокировки. Очевидно, что если не говорить, в чем проблема, то пользователь не сможет её исправить. Очевидно для всех, кроме Озона.
После повторной блокировки спустя пару дней бесплодных попыток достучаться до поддержки я нашел телефон и смог позвонить в Озон Банк. Там мне пообещали помочь и даже помогли: подтвердили, что я заблокирован. Но как разблокировать аккаунт - не подсказали. Предложили писать на почту help@ozon.ru, где, как мы помним, предлагают зайти в приложение и написать в поддержку.
Пробуем ещё: я регистрирую новую сим-карту, вешаю на нее новый аккаунт, трачу время и деньги, только ради того, чтобы написать в поддержку Озона. И... новый аккаунт блокируется сразу после создания!
Тут у вас может возникнуть мысль, что я злобный нарушитель и озон блокирует за дело. Но я не нарушил ни одного пункта правил Озона, не писал фейковых отзывов, не заказывал мешки с цементом без выкупа, не воровал, не возвращал некомплектные товары. Вообще ничего!
Наоборот, я супер-активный пользователь, который более 10 лет покупает на площадке, в среднем примерно на 100 000 в месяц. У меня прекрасные показатели выкупа товаров. Меня не взломали - я пользуюсь одним и тем же телефоном год, на телефоне стоит антивирус. Я хранил на счету в озон-банке несколько миллионов рублей (хорошо, что успел вывести - представляю, что было бы, если бы и их заблокировали). Я даже был продавцом на Озон и на продавал товара на миллион рублей. Я пользуюсь Озоном для бизнеса и моя компания через них обеспечивает офис на 70 человек техникой и всем необходимым: от кофемашин до туалетной бумаги. В общем, я принес Озону сотни тысяч чистой прибыли за 10 лет. И в благодарность меня просто игнорят по всем каналам.
Прямо сейчас на счёте лежат несколько тысяч рублей, а в пункте выдачи Озон ждут 15 моих заказов, в сумме точно больше 30 000 рублей. Озон шлёт мне письма про мои заказы с заголовком "Вы ничего не забыли?". Нет, Озон, я ничего не забыл. Это вы забыли, что 10 лет я был вашим преданным пользователем, и присвоили мои деньги.
Первый раз в жизни я столкнулся с таким отношением к клиентам.
@Ozon, я очень надеюсь, что в ситуации удастся разобраться. Помогите, пожалуйста. Номер аккаунта я не могу назвать, так как у меня нет доступа, но один из последних заказов был под номером 07081802-0631, другие данные могу сообщить в переписке. Я прошу также сообщить мне причину блокировки, чтобы не допустить повторов ситуации.
Спасибо, что дочитали. Пост без рейтинга, прошу поднять в топ.
