Ранее у меня были проблемы с добавлением отзыва на товар. Об этом в первой части.
После того как публикация отзыва наконец прошла через сутки поступил дежурный ответ от OZON (см. картинку). Я конечно может что-то не так прочитал, то получается теперь никакой упаковочной пленки, коробок и т.п. для безопасной доставки товаров. Судя по тому, что пачка чая пришла и без полиэтиленовой обертки, как в стандартных магазинах на пачках чая, то получается и даже ее сдирают с пачки ради "экологичности".
Это я еще не бомблю с разбитой кружки, которая мне приходила за неделю до чая. После возврата товара я не нашел как оставить отзыв о товаре. Была возможность только написать в чат продавцу. Тоже видимо разбитая кружка куда "экологичнее" целой...
Модерация ответов, по крайней мере от меня, занимает явно более суток, так как со второй попытки прошло явно более суток, но сам ответ не добавлен еще. В ЛК информации о том, что я куда-то что-то отвечал нет, отметки о том что мои сообщения на модерации тоже нет. Это "Спасибо" что на скрине пропадает сразу как закрыть или обновить страницу.
Возможно ОЗОН думает, что площадок, где оставить отзыв больше нет, поэтому ответ ему я оставлю тут ниже. Свою "шутку" про качество упаковки в начале заменил "шуткой" от ИИ, тк она более безобидная.
Любопытно, те кто последнее время заказывал что-то на ОЗОНе, это я такой везучий или у вас тоже постигли результаты этой политики "экологичности"?
Вот:
"“Экологичная” доставка с переклеенной скотчем пачкой чая – это, конечно, интересный взгляд на заботу об окружающей среде. Боюсь, производитель чая Tess не предполагал, что его упаковка настолько экологична, что будет выглядеть как пережившая несколько войн. Я понимаю стремление к экологичности, но в данном случае, такая “экологичная” доставка привела к повреждению товара.
Возможно, стоит пересмотреть подход к упаковке таких товаров, чтобы не перекладывать ответственность за сохранность на покупателя при получении?
Дело в том, что товар пришел в ненадлежащем виде – мятый и переклеенный скотчем. Это говорит о небрежной транспортировке или хранении. Ваше предложение проверять товар при получении, конечно, дельное, но это не решает проблему изначально испорченного впечатления от покупки. Было бы здорово, если бы вы сосредоточились на улучшении качества доставки, а не на оправданиях “экологичностью”. Может быть, немного больше внимания к сохранности груза?
Так же, меня беспокоит не только состояние доставки, но и то, что мой первоначальный отзыв был опубликован лишь после повышения оценки. Это наводит на мысли о возможной предвзятости модерации отзывов. Если вы действительно анализируете все жалобы для улучшения качества, как вы пишете, то почему негативные отзывы так сложно “пробиваются”?"
