Клиенты + Фрилансер

Всем привет. Как и обещал, сегодня пишу продолжение поста о своем опыте отношений с заказчиками. Напомню - я занимаюсь созданием сайтов и контекстной рекламой. Сегодня расскажу о странных клиентах и тех, с которыми сложились хорошие отношения. Для тех, кто не читал первую часть, где я рассказывал про случаи, когда заказчики уходили не заплатив, оставлю эту ссылку. Приятного чтения.

Экономный. Дело было летом. Жара, девчонки в купальниках на пляже, а у меня новый заказ. Встретился с клиентом, который на тот момент открывал новый бизнес (тут надо пояснить, что он открывал лазертаг и нехило вложился в оборудование), выслушал его пожелания, предложил ему свою "вилку цен" по сайтам и контекстной рекламе, рассказал принципы работы такой рекламы; он все понял, заказал самый дорогой из предложенных мною вариантов и перевел предоплату. Далее была плановая работа: черновик/исправления/готовый вариант. Я установил ему простой, но удобный калькулятор расчета цен на игру с учетом количества человек, количества часов, учета выходных и праздничных дней и скидки от времени, а также подключил сервис онлайн-бронирования. Изначально ничего такого он не требовал, но был приятно удивлен. Правда, сервис брони был платным, но ежемесячная плата по размеру равнялась двум часам стоимости игры в лазертаг, поэтому для них это была ерундовая сумма. Я передал ему все логины/пароли, научил класть денежку на Direct и Adwords, забрал оплату и попрощался.

Через пару месяцев я решил проверить, как дела у моего клиента, зашел на сайт, зашел в статистику. Оказалось, он удалил форму бронирования, а контекстную рекламу так и не запустил. Может быть, финансирование перекрыли, а может сыграла жадность. Т.к. сайт успешно проиндексировался поисковиками, какой-то небольшой трафик на него все-таки был, но совсем не тот, который он бы мог получить, запустив контекстную рекламу. В общем, он мог бы просто не заказывать настройку контекстной рекламы.

Но был у меня и еще более абсурдный похожий случай. Один клиент заказал у меня Яндекс Директ, я сделал, показал, ему все понравилось, но запускать он его не стал, говорит, деньги кончились. И пожаловался, что глушняк и клиентов нет. Хотя цены у меня средние, да еще и скидку он у меня выпросил. Зачем тогда было заказывать? Вроде как раз начался сезон для его бизнеса.

Жадный. Другой случай, уверен, такой был у всех. Клиент заказал сайт + настройку Яндекс Директ, сказал мне что у него уже есть другой сайт, который продвигают сеошники, но ему нужна еще небольшая посадочная страница. Я рассказал ему, что могу сделать и сколько это будет стоить, он начал просить скидку, мол, зимнюю резину купил, денег нетуу, ну я и согласился, т.к работы было немного. Сайт сделал, заказчик доволен, оплатил (правда, с  задержкой - видимо ему очень не хотелось расставаться с деньгами). Проходят две недели моего бесплатного сопровождения и обслуживания, когда я обычно устраняю возможные косяки, а заказчики просят исправить что-то по мелочи. Далее клиент периодически просит меня добавить в рекламную компанию Директа несколько фраз, затем еще пару, затем больше, что уже тянет на отдельный заказ. Тут я предлагаю ему ежемесячное обслуживание за небольшую сумму, на что он ничего не отвечает, но перестает засыпать меня своими просьбами.

Самостоятельный. Этот клиент начал вникать в работу Яндекс Директа, щёлкать где не попадя, менять фотографии на сайте, периодически делая ошибки и тогда уже обращаясь ко мне. Я также предлагал ему обслуживание, постепенное улучшение сайта, но и он отказался.

Долгосрочный. Этот клиент впервые обратился ко мне еще когда я только начинал. У меня тогда не было портфолио и большого опыта, а ему многие разработчики отказали, т.к. не захотели взяться за необычную для них сферу деятельности. Я выслушал его, предложил свои услуги, он согласился, и пошла работа. Для того, чтобы я лучше понял его тогда еще зарождающийся бизнес, он пригласил меня в гости (в другой город). Что он только не заказывал у меня: сайт, продвижение, Direct, Adwords, продвижение групп в соц.сетях, даже видеоролики для сайта и группы снимали. Я всегда внедрял ему все новинки, которые появлялись за время нашего сотрудничества, по-сути учился новым вещам за его же деньги и пробовал на нем, за что он щедро платил мне. В общем я очень рад, что его дело пошло в гору, особенно приятно что частично это и моя заслуга.

Побольше бы таких клиентов!

Один давний знакомый вспомнил меня (сразу двух меня), а я вспомнил этот пост:

https://pikabu.ru/story/neudachnoe_kidalovo_4788662

Для понимания ситуации рекомендую ознакомиться (там забавно, хоть и не сильно интересно).

Для тех, кому лень: у меня есть две почты для фриланса и по стечению обстоятельств один из моих бывших клиентов (который обратился снова) считает, что они принадлежат разным людям. И этот клиент любит подёргать всех спецов, чтобы найти того, кто сделает подешевле. А поскольку за двумя почтами одно лицо - получаются курьёзы.

Сама история:

Чуть меньше недели назад Алексей написал снова. Начал, как обычно, с цены, а не с тз. В итоге тз составлять пришлось мне, но не успел я закончить, как тз улетело на мою вторую почту. Типа вот такое задание, оцени-ка. Оценка Алексею не очень понравилась и он попросил придумать вариант бюджетнее, получил второе тз от "второго исполнителя" и обратился к первому за расчётом. Снова посчитал, Алексей снова молча убежал ко второму.

Так и бегал три дня, задавая на две разные почты одни и те же вопросы и выманивая сформированное тз. Видимо, считает себя самым умным. Вчера с одной почты выставил самому умному итоговый ценник за все экземпляры тз, составленные "как бы двумя" людьми, за предполагаемое время работы и за сопутствующий гемор, а со второй почты всё то же самое, но помноженное на два. А потом узнал, что надо закончить до выходных, и бахнул ещё 50% за срочность. Клиент снова запел песню, что не верит фрилансерам и рассчитываться будет только после сдачи работы, но был послан. Вот сижу, жду письмо на вторую почту.

Такой вот получается развод разводилы на двоих. Если всё же дождусь навара, то поделю его 50/50 - себе и себе.

Навеяло про сайты http://pikabu.ru/story/nu_byivaet_5186695

Случай из эпохи моего фриланса в Питере. 2009 г. По рекомендации мне звонят из автосалона:

— Нам нужен сайт, приезжайте.

Никакие наводящие вопросы не сработали. Приезжайте, мол, и всё. Ладно, по рекомендации всё-таки. Собираюсь еду.

Приезжаю на Энергетиков (Питерцы знают, огромный автобазар под открытым небом).

Встречает менеджер, заходим в будку посреди машин.

— Сергей, — представился менеджер. — Хотим сайт!

— Очень приятно, — говорю. — Ну, рассказывайте, какой хотим сайт?

— Ну… нормальный такой сайт, чтобы люди заходили, смотрели, сколько будет стоить? — как сейчас помню.

«Это происходит со мной?» — думаю. Наконец-то заготовка пригодится.

— Сергей, сколько у вас машина стоит? — показываю в окошко на площадку заставленную машинами.

— Ха! — взбодрился Сергей и с вызовом: — Какая?!

«Ничего себе, прямо эталонный случай»

— Ну, нормальная такая, — говорю, — с колёсами, чтобы ездить.

Пришлось подождать пару мгновений, пока ассоциативное мышление завершило работу в голове Сергея и он не произнёс…

— Ааа… я, кажется, понял… ну, пойдёмте с боссом поговорим.

p.s. С боссом поговорили, всю дорогу меня прессовали вопросом: Ну, сколько будет стоить? Ну, сколько? С трудом выяснил, что хотят и кредитный калькулятор на сайте, и оформление заказа, а схему расчёта кредита (и рассрочки) можно узнать у девочки на ресепшене…

— Итого! Сколько это будет стоить? — не унимался босс.

Назвал цену (смешную даже для того времени). Повисла ещё более долгая пауза. После чего босс изрёк:

— За такие деньги я воробья в поле без штанов готов стрелять!

«Да и пожалуйста» — хотелось ответить. Но договорились, что перезвонят. Конечно, никто не перезвонил.

За 9 с лишним лет работы историй о странных и забавных клиентах у меня накопилось не мало. Какие-то из них как две капли похожи на те, что уже были, какие-то, я надеюсь, еще не мелькали здесь. Но вы просили, я продолжаю.

Даже на выходных я стараюсь просыпаться рано, в 6-7 по местному времени. Суббота, сижу листаю интернет, попутно допивая утренний чай. Тут по ВК пробегает стук дюжины сообщений:

Клиент(К): Нам

К: Надо

К:СРОЧНО

К:ТЕКСТ

К: %еще десяток слов, каждое в новом сообщении, не дающих вообще никакой инфы%

К: Возьметесь?

Я: Утро доброе. Когда и какой вам нужен текст?

К: В смысле какой? Хороший! Мы что говно заказывать должны?

Проходит минута максимум.

К: Что вы молчите? Вы беретесь?

Я: Расскажите на какую тему вам нужны тексты, где они будут размещены и что вы хотите от них получить?

К: Вы что не профессионал?

И меня отправляют прямиком в черный список. При чем ситуация не то, чтобы совсем редкая. Вообще, у меня, наверное, не было еще клиента, с которым бы я начал диалог в выходные, и мы бы потом успешно сработались. Суббота, день другой.

К: Я нашла вас по объявлению в группе, вы ищите работу?

(По какому объявлению? На тот момент я их пару лет как нигде не оставлял. Мб что-то сам забыл?)

Я: Здравствуйте, нет, у меня уже есть работа.

К: Т.е. вы не возьметесь за наши тексты?

Я: Так вы приглашаете меня на работу, или ищете райтера для выполнения заказа?

К: Очевидно же, второе!

Я: Хорошо, расскажите какого рода тексты вам нужны, на какой сайт и какую цель они должны выполнять?

И человек просто пропал. Чего он хотел? А следующая особа приключилась раньше, когда я довольно часто закидывал биржи и группы объявлениями.

К: Алексей, здравствуйте, мы ищем копирайтера на наш глобальный проект, вы могли бы взяться за работу?

Я: Расскажите о вашем проекте, какого типа вам нужны тексты, для кого они будут писаться?

К: Нет, нам не нужны тексты.

Я: Ладно, тогда что вы от меня хотите?

К: Нам нужны сотрудники в наш проект.

Я: Ясно, а от меня вам что нужно?

К: Вы что глупый, нам нужен копирайтер! До свидания!

О_о я не спорю, у меня не все гладко при общении с клиентами, и аудиторию я стараюсь подбирать из людей, с которыми достаточно легко общаться. Но что это было, не имею и малейшего представления даже сейчас.

А вот такого типа «клиентов» я встречаю, наверное каждые полгода штук по 10, но некоторые запоминаются надолго.

К: Здравствуйте нам нужен текст на строительный сайт с рекламой нашего магазина.

%сколько-то вменяемо обсуждаем детали, присылаю человеку ссылки на работы, клиента все устраивает, получаю тз, соглашаюсь взять в работу%

Я: Да, возьмусь при условии предоплаты за первые 10 статей.

К: Завтра пришлю.

Утро следующего дня.

К: Когда будут готовы статьи?

Я: Внесите предоплату, и я приступлю, через 4 дня после этого будут готовы статьи.

К: Ну вы начните!

Проходит пять дней.

К: Вы обещали вчера сдать работу, где она?

Я: Я обещал, что работа будет через 4 дня после предоплаты, предоплату вы не внесли.

К: Ладно, а когда статьи будут то?

Я: Через 4 дня после предоплаты.

Еще 4 дня спустя.

К: Я все еще жду от вас тексты, почему они еще не готовы?!

Я: Потому что вы еще не внесли предоплату.

К: Я же вам плачу, вы обязаны были сделать! Вокруг одни мошенники!

И, что самое грустное, пока целенаправленно ищешь клиентов, подобные особы регулярно мелькают перед носом и плачутся на форумах/в групппах, что кругом только кидалы, и работать некому.

Адекватных вам клиентов и работников.