Если меня спросят, какой мой любимый телеграм-канал, то я без раздумий отвечу — канал Центробанка! И нет, это не потому, что я тесно связана с фондовым рынком, а потому, что их SMM великолепен.
Это Набиуллина отвечает?
Началось всё в 2022–2023 годах, когда было принято решение начать активно общаться с аудиторией. Видите ли, финансовая грамотность населения России очень низкая, порой мне кажется, что даже где-то в отрицательной зоне. Россияне могли бы сильно улучшить свое финансовое положение, начав сберегать и инвестировать средства, но они вряд ли начнут это делать, когда в стране тотальная финансовая безграмотность. Центробанк ранее уже прибегал к различным медиа-проектам по повышению финансовой грамотности, и все они приносили какие-то плоды, но этого было мало.
Тогда стало ясно, что просто выпускать образовательные материалы недостаточно. Нужно общаться с аудиторией, отвечать на вопросы, обсуждать темы, поддерживать интерес. Не хватало живого общения. SMM-команда Центробанка это понимала, поэтому в 2022 году они приняли самое важное решение — начать активно общаться с аудиторией. Сегодня, спустя года, стало очевидно, насколько это было удачным решением.
В июне 2022 года Центробанк открывает комментарии в сообществе ВК, а в декабре 2022 совершенно неожиданно для всех начинает отвечать на комментарии. Причем официальный аккаунт Банка России стал отвечать не только на серьезные вопросы по теме финансов, но также и на гневные, и на шуточные комментарии. Только посмотрите, насколько креативно ребята подошли к коммуникации!
Это сразу же завирусилось и стало инфоповодом. В СМИ вышло много статей со скриншотами забавных ответов Центробанка. Никому и в голову не могло прийти, что государственные каналы, оказывается, тоже можно вести непринужденно и с юмором. Всем это не просто понравилось, все были в восторге! Многие в комментариях шутили: «Это Набиуллина отвечает?»
Случайно запостили пароль от аккаунта
В феврале 2023 года Центробанк публикует в телеграме короткий пост с текстом «cXnVrTkq». SMM-щик хотел отправить пароль от фотостока коллеге, но ошибся чатом и запостил это в канал на 150 тысяч подписчиков. Хах, жиза.
Я в свое время допустила такую же ошибку. Запостила в телеграм-канал InvestFuture (на 200 000 человек) заметку «Маме документы сделать», которую хотела себе в избранные сохранить. Благо подписчики у нас с юморком.
Мы тогда просто удалили пост, и меня за это даже не уволили :)
SMM-щики Центробанка вышли из ситуации более креативно. Они решили сделать ситуативочку и запустили шуточный опрос. Подписчики всё поняли, всех простили, и, похоже, им даже понравилось.
У вас какой-то особый канал связи с реальностью, где инфляция 70%?
В шуточном опросе уже прослеживались планы по открытию комментариев, и вот спустя месяц это случилось. В марте 2023 подписчики телеграм-канала наконец смогли писать всё, что им вздумается, под постами Центробанка. Поначалу было сложно.
Как я уже выше упоминала, финансовая грамотность в России крайне низкая, и весь этот поток финансовой безграмотности полился в комментарии. Бесчисленное количество конспирологии, предвзятостей и заблуждений регулярно писали под постами. Больше всего досталось цифровому рублю, который почетно окрестили скамом и хитрым планом правительства по ограблению населения. SMM-щики стойко держались и отвечали на весь конспирологический бред о цифровом рубле, объясняли, как он будет работать, для чего он нужен и прочее.
Еще одна любимая тема у конспирологов — реальная инфляция. Якобы официальную инфляцию занижают, и реальная инфляция на самом деле в разы выше. Тут людей можно понять, ведь это когнитивное искажение очень распространено. Из-за него нам кажется, что инфляция сильно выше, чем среднее по Росстату. Причем это явление встречается по всему миру, так что оно хорошо изучено и вполне себе просто объясняется. Если вы все еще считаете, что Росстат занижает данные об инфляции, то ваша финансовая грамотность оставляет желать лучшего. Как на самом деле обстоят дела с реальной инфляцией, я писала в этой статье, рекомендую ее прочесть.
Несмотря на весь профессионализм SMM-щиков, рано или поздно у любого человека начнет подгорать из-за того, что ему постоянно пишут какую-то чушь про реальную инфляцию. Комьюнити-менеджер у Центробанка довольно подкован в финансах и экономике, что похвально. Он компетентно отвечал на многие сложные вопросы, но, видимо, конспирологи уже начали раздражать, поэтому местами в ответах Банка России начала прослеживаться пассивная агрессия. Так и появился тот самый знаменитый комментарий: «У вас какой-то особый канал связи с реальностью, где инфляция 70%?»
Центробанк просит Бусты
Со временем ситуация начала исправляться. В комментариях стало меньше токсичных конспирологов, сообщество стало лучше разбираться в экономике, лишилось многих заблуждений и стало больше доверять каналу. Комьюнити-менеджер тоже стал добрее, меньше пассивной агрессии, больше любви и мемчиков, всё как мы любим.
Так прошел 2023 и почти весь 2024 год. Центробанк улучшал коммуникацию с аудиторией. Админ оказался крутым парнем, комьюнити с ним сдружилось. Судя по общению, он немного молод, шарит за мемчики и аниме. В общем, на одной волне с аудиторией, которая его прозвала Котоадмином.
Переломный момент произошел совсем недавно, в декабре 2024 года. Котоадмин попросил бусты, чтобы у канала появились возможности выкладывать сторис и сделать кастомные реакции. Разумеется, подписчики не пожадничали и насыпали достаточно бустов. Тогда официальный телеграм-канал Центробанка опубликовал свою первую сторис, на которой красовался знаменитый мем «чиловый парень».
Комментарии со временем стали закрытыми, но их регулярно открывают в определенное время. Устраивают такие сеансы общения. Это в целом разумное решение, ведь следить за комментариями 24/7 нет возможности. А постоянный спам от ботов и приколы от приколистов в 3 часа ночи не очень воодушевляют аудиторию. Так что такое решение мне видится лаконичным для больших каналов. Теперь котоадмин заранее объявляет о будущем сеансе общения, и когда он начинается, аудитория может вдоволь пообщаться с админом, задавать ему вопросы, даже шутки пошутить. А еще вы можете присылать в комментарии Центробанку фотографии своих котиков!!!
Также у канала теперь стало достаточно бустов, чтобы добавить кастомные реакции. Кот в очках и слон в очках стали частыми гостями под постами Центробанка.
А еще Котоадмин завел кот-бота, куда можно присылать свои вопросы. Теперь у канала Центробанка появилась дополнительная рубрика с ответами на вопросы из бота. Уверена, там до сих пор спрашивают, когда гемы из «Бравл Старс» станут резервной валютой.
Конечно, SMM-щики Центробанка выбирают нормальные вопросы для постов с ответами, но периодически там появляются и ламповые ответы Котоадмина на вопросы о его любимом аниме.
Черт, я точно канал государственного учреждения читаю?
Все будет хорошо
В конце 2024 года Котоадмин случайно создал еще один инфоповод. Комментаторы в чате порой переживают из-за высокой инфляции и ослабления рубля, беспокоятся о своих сбережениях. Админ и тут демонстрирует профессиональную коммуникацию, поддерживая теплыми сообщениями подписчиков. Знаменитое «все будет хорошо» Центробанка уже стало мемом.
Итоги
SMM Центробанка эволюционировал от пассивной агрессии до лампового общения с котиками и аниме. Приятно видеть, как канал Центробанка сломал типичное представление о «серьезных» государственных каналах. Оказывается, государственные каналы тоже можно вести непринужденно, с юмором и котиками. Это необычное сочетание серьезности и мемов, кредитной политики и котиков, докладов ЦБ и аниме — делает этот канал уникальным и незабываемым. Разве что кошкодевочек не хватает, но это я могу быстро поправить. Центробанк, если что — пишите, я на связи.
Спасибо SMM-щикам Банка России за смелость и креативность, это именно то, что нужно подрастающему поколению будущих финансистов, которые так любят ваш канал. И отдельный респект Котоадмину! Его работу оценили и подписчики, и руководство.
