Дизайнер + Заказчики

Простые правила для тех, кто устал объяснять «на пальцах».

Привет! Меня зовут Сергей Зиновьев, я делаю презентации для «зелёной» экосистемы. В интернете очень часто встречаю огромную подборку дизайнерских шуток и мемов про «Типичного заказчика»: один просит «поиграться со шрифтами», другой — присылает большую пачку странных правок. Смотреть смешные картинки может быть весело, но совсем другое дело, когда это происходит в жизни.

Это статья для тех, кто хочет четко и ясно доносить свои мысли без ненужного многословия, чтобы их понял любой человек (необязательно только дизайнер). Для удобства я разделил свои рекомендации на 6 простых правил.

1. Сделайте структуру вашего запроса

Прежде чем ставить задачу дизайнеру подготовьте подробную информацию и весь контент, который есть у вас на руках. Кто-то скажет, что это элементарно, но были случаи, когда приходилось выпрашивать шрифты/брендбук/иллюстрации и т.д.
После того, как вы собрали весь материал, сделайте скелет задачи:
— Что нам нужно
— Какие материалы есть сейчас
— Стиль и т.д.

Вроде база, но я очень редко встречал структурное и понятное описание задачи. Специально для этого сделал пример идеального ТЗ для презентации и опубликовал в своем тг-канале. Там я рассказываю как делать презентации ещё лучше, делюсь полезными лайфхаками и делаю обзоры на презентации крупных компаний.

2. Избегайте расплывчатых формулировок

Если у вас в голове уже есть идеальная картинка результата или примерное направление, то описывать это текстом бесполезно. Ниже прикрепил пример реальной задачи, где коллега хочет супертехнологичную презентацию.

Что вам сразу пришло в голову при слове супертехнологичный? Лично я сразу вспомнил о SCI-FI панелях управления на космических кораблях, но кто-то может вспомнить что-то другое — пишите свои ассоциации в комментариях, я почитаю.

Чтобы правильно попасть в запрос клиента, нужно либо уметь читать мысли, либо задавать наводящие вопросы. Но самый идеальный вариант — показать примеры, созвониться и обсудить их.

3. Максимально подробно заполните бриф или ответьте на все входящие вопросы

Мало кто любит заполнять брифы, особенно если они очень объёмные. Понимая эту проблему, опытные дизайнеры обычно предлагают созвониться по видео и обсудить все детали. Встречу лучше записать, чтобы была возможность спокойно пересмотреть и дополнить информацию о проекте.

Но если уже есть бриф или список вопросов, найдите, пожалуйста, время и заполните его максимально подробно. Так вы сэкономите время дизайнеру, и даже если будут уточняющие вопросы, их можно закрыть намного быстрее. Чем больше информации предоставите на вхоже, тем лучше результат получите на выходе.

4. Предложите поэтапную работу

Подходит для сложных комплексных проектов, или когда вы начали сотрудничество с новым человеком. Суть процесса покажу на примере.

Пример. Вам нужна презентация о компании. Из материалов у вас есть только логотип и иллюстрации. Дизайнеру нужно создать структуру презентации, написать текст и оформить её под рассылку. В итоге получается 3 ключевых этапа:
— Создание структуры
— Написание текста
— Оформление

Если сделать все сразу и показать клиенту, в большинстве случаев что-то не понравится и придется переделывать. Это занимает дополнительное время и силы — непрофессиональный подход.

Если сделать один этап и согласовать его с клиентом, получится последовательная и системная работа. На мой взгляд, это прозрачный подход для любой стороны: клиент видит процесс работы, дизайнер понимает куда двигаться дальше и меньше ошибается.

Это идеальный процесс, и в реальности такое бывает не всегда. Но можно к этому стремиться, особенно если вы клиент.

5. Прислушайтесь к дизайнеру

Если у дизайнера есть идеи и предложения по проекту, не стоит их сразу отметать. Профессиональный дизайнер работает в интересах клиента, но знает, что дизайн — это не только про красоту, но и про удобство восприятия информации.

На фотографии ниже с дизайнерами вряд ли кто-то общался, поэтому получилось просто плохо.

6. Обсудите количество правок заранее

Правки — обычный процесс любого проекта. Если есть четкий запрос от клиента, вся нужная информация и поэтапная работа, то количество правок обычно минимально.

Но в жизни бывает иначе: в конце проекта может возникнуть гениальная идея, где большую часть проекта нужно переделать. Это объёмная работа, которая требует дополнительного времени (читайте, денег), несмотря на то, что проект почти готов. Если не договорились о правках заранее, то быть беде: взаимные обвинения, манипуляции, расторжение договора...

Как договориться о правках, чтобы всем было хорошо?

Бесплатные правки: 2-3 пакета, где нужно поменять картинку, текст, слово, знаки препинания и т.д. Такие комментарии чаще всего не требуют больших временных затрат.

Платные правки: всё, что вышло за пределы 2-3 бесплатных пакетов + объёмные изменения (например, добавить новый раздел со слайдами, сгенерировать изображения или полностью переделать оформление).

Озвучить стоимость и количество бесплатных правок лучше в начале работы (ещё лучше прописать в договоре). У вас могут быть свои взгляды и опыт, это всё индивидуально. Главное — чтобы этот момент был прозрачен для каждой стороны.

Что в итоге?

Чтобы дизайнер (или любой другой человек) понял что от него требуется, нужно структурно и четко донести ваши мысли, предоставить все необходимые материалы и показать подборку с примерами (при необходимости). Я понимаю, что на это может уйти много времени, но если хотите качественный результат, нужно качественно поставить задачу.

Это базовая гигиена для любой деловой коммуникации, и я уверен, что есть люди, которые это прекрасно знают. В то же время существует огромный пласт людей, которые считают: «хорошего дизайнера трудно найти, они все меня не понимают».

Для каждого случая условия могут быть разными, но если правильно поставить задачу, заранее обсудить количество правок и внедрить поэтапный процесс работы, то итоговый результат будет максимально предсказуемым.

Ищу подработку, связанную с 3д моделированием в программах 3D CLO и Marvelous Designer.

О себе: женщина, 40 лет. Шитьё - хобби. Есть малооплачиваемая, но любимая работа, поэтому я не бываю здесь 24/7.

Некоторые работы:

Правила симбиоза:

1. Если у вас горят сроки и проект нужно было сдать "ещё вчера" - то это не ко мне. Я топлю за качество, а не за количество. Да, возьму на работу один заказ и не спеша доведу его до ума, чем несколько работ в ущерб качеству.

2. Не делаю бесплатных тестовых заданий.

3. Цену назначаете сами (за какую сумму согласились бы сами такой заказ выполнить).

4. Большое количество референсов и точных описаний ожидаемого результата (в идеале ТЗ, но мы же живем не в идеальном мире, да?) - залог хорошего настроения обеих сторон.

5. Могу сразу не ответить, т.к. есть основная работа.

   Пишите, кому нужен красивый визуал и оформление.

Опытный веб-дизайнер может иметь целую подборку забавных, обидных и непонятных фраз, собранных при коммуникации с заказчиками. Одни вызывают недоумение, другие – нервный смех. Выбрали 10 распространенных фраз, с которыми часто сталкиваются веб-дизайнеры:

1. «Это очень легко, почему такая цена?»

С первых минут клиент обесценивает работу веб-дизайнера, в этом случае необходимо объяснить, что и в какие сроки будет сделано, а также обосновать стоимость. Если заказчик продолжает возмущаться – лучше не начинать сотрудничество.

2. «У меня есть только две маленькие правки: цвет нужно изменить на синий, а вместо визитки сделать интернет-магазин»

Многие заказчики считают, что внести подобные правки в практически завершенный проект – дело нескольких дней, если не часов. На помощь веб-дизайнеру приходят согласованные технические задания, самое надежное подспорье – договор.

3. «Мне это не нравится, я хотел по-другому»

Самая бессмысленная и необоснованная фраза, но иногда встречается в работе. Нередко звучит после согласования и реализации визуала в проекте. Что делать? Показывать заказчику ТЗ и договор, если их нет – иногда проще отказаться от полной переработки, чем делать все с нуля с размытыми перспективами.

4. «Можете сделать логотип побольше? Что-то его плохо видно»

Эта фраза отражает желание клиентов привлечь внимание к своему логотипу. Задача дизайнера – объяснить, что чрезмерно большой логотип может нарушить баланс оформления и отвлекать посетителей от выполнения целевых действий.

5. «Я не знаю, что хочу»

Самый сложный тип клиентов, которым нужен результат, но описать его или предоставить релевантные референты они не могут. Дизайнер должен помочь заказчику найти то, что он хочет получить: предложить примеры, расспросить о проекте и его аудитории, показать, что есть у конкурентов.

6. «Мне нужно, чтобы сайт был готов вчера»

Нереалистичные сроки – головная боль не только веб-дизайнеров. Заказчики очень часто недооценивают масштаб проекта и специфику его реализации, поэтому требуют выполнить за несколько дней то, на что и месяца будет мало.

7. «Бюджета нет, но вы сможете добавить наш проект в свое портфолио»

Предложение выдвигают клиенты, стремящиеся получить качественный результат на условиях бартера. Веб-дизайнер делает проект, владелец – дает добро на добавление сайта в портфолио, ведь он уверен, что станет «первым в Рунете» и принесет исполнителю настоящую славу. На практике от таких предложений лучше отказываться: славы не будет, а куча правок и недовольства гарантированы.

8. «Хочу лично участвовать в разработке»

Сотрудничество равноценных специалистов – одно дело, другое – разработка в паре с заказчиком, который будет мешать и отвлекать. Срок совместной реализации проекта увеличивается минимум в 2 раза, здесь впору брать почасовую оплату! Веб-дизайнеру стоит корректно объяснить, почему подобный сценарий невозможен, а также обеспечить обратную связь, чтобы успокоить тревожного и чрезмерно активного клиента.

9. «Мой друг – программист, он сказал, что ничего сложного нет, а вы могли бы справиться быстрее»

Клиенты иногда доверяют мнению людей, не являющихся профессионалами в веб-дизайне, что может привести к нереалистичным ожиданиям. Стоит описать весь процесс работы, отталкиваясь от технического задания и индивидуальной специфики проекта. Однако даже аргументы, подкрепленные фактами, могут быть неубедительными на фоне «экспертного» мнения друга-соседа-коллеги.

10. «Я посмотрел сайты – нравится этот, вы можете его повторить?»

Копирование – заведомо плохая идея: плагиат наказуем, а вторичность всегда отталкивает аудиторию. Лучше попросить клиента показать, что ему нравится, а также предоставить сведения о компании, чтобы разработать уникальный дизайн, который будет привлекать внимание и не вызовет ненужных вопросов.

Эти фразы подчеркивают разрыв в понимании между дизайнерами и их клиентами, часто вызывая улыбку или недоумение у профессионалов.