Детский мир

Тоже решил поделиться своей историей взаимодействия с торговой сетью Детский мир. Я понимаю, что больше модны посты с негативом, но здесь в целом все закончится положительно... :)

В черную пятницу там проходила акция на робота с пультом управления, модель "Робот Mobicaro Синий OTC0870629-B", по цене 1059 р. (сейчас 2299 р.). С женой решили заказать его в подарок ребенку на новый год. 27 ноября сделали заказ с доставкой в магазин. Срок доставки был указан 10 дней, что, конечно, много, но вполне устраивало. Эти 10 дней прошли и 8 декабря внезапно приходит уведомление об отмене заказа и не было указано никаких причин, почему заказ отменен. При этом на сайте он все также был в наличии, а цена уже другая - что-то около 1600 руб. Я связался с техподдержкой (через чат на сайте), описал ситуацию и мне сразу же, без каких-либо вопросов предложили повторить заказ по оригинальной цене. Естественно, я согласился, так что девушка составила заказ и попросила немного подождать.

Прошла еще неделя и 16 декабря пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. С одним маленьким уточнением - что это витринный образец. Не очень понятно, если честно, в чем именно заключается "витринность", я не видел, чтобы в ДМ были распакованные игрушки, но если вдруг - брать витринный образец как новый - не радует. Опять связался с техподдержкой, попросил предоставить нормальный экземпляр, получил ответ, что в интернет-магазине роботы отсутствуют. Пообщавшись еще нашли решение - в одном из магазинов, который мне был по пути, оказался в наличии такой робот. Снова оформили заявку и попросили ожидать уведомления.

Спустя день или два приходит уведомление, что заказ готов к выдаче. Но в заказе указана полная цена 2299 руб. Ну, думаю, может так отображается, ведь в переписке писали, что с корректировкой стоимости. Прихожу в магазин, забираю заказ, прохожу на оплату. Называют мне полную стоимость - 2299 руб. Вежливо прошу разобраться, объясняю ситуацию. Девушка зовет старшую (сама не знает, что делать - в заказе-то полная стоимость отображается), та звонит в интернет-магазин, пару минут с ними разговаривает, и мне спокойно пробивают по акционной цене (1059 руб.).

В общем, куда стремиться есть - просто отменять заказ не дело, и с точки зрения клиентского опыта можно было бы связаться со мной в момент отмены. С другой стороны, вариант купить по ранее озвученной цене был мне сразу озвучен девушкой из поддержки и это не потребовало особых усилий с моей стороны. Т.е. магазин вполне работает с клиентами, не нужно бояться просто обратиться в поддержку. Да, это заняло больше времени (но у меня запас был), но результат вполне достигнут...

О этот чудный ДМ, у меня с ними была очень продуктивная переписка так же из-за интернет заказа, меня прям знатно бомбануло, а когда пришёл забирать заказ, хоть и частично, то его ещё и не было на полке готовых заказов, и тогда уже реально закипал и к сожалению сорвался на ни в чем неповинных людях, даже службу безопасности вызывали) ну видать совсем не адекватен был) думал пилить пост, а потом лень матушка меня победила( да и отпустила уже.

Может я конечно неправильно себя повел, но был на эмоциях и очень зло из-за сложившейся ситуации, благо она такая пока была единственная у меня с ДМ. Жалобу я конечно ещё и на электронку написал, но там мне так же ничего толкового не ответили.
Чукча не писатель 😑

Заказали вчера подарок ребенку на самовывоз из магазина. Само собой, товары в наличии в магизине были. Сегодня приходит СМС о том, что заказ отменен по причине отсутствия позиций в магазине.

Странно, нажимаю "повторить заказ". Вау, позиции снова есть в наличии, вот только:

Вот только стоит оно на 320р дороже, да еще под видом скидки.

Детский мир, вы серьезно отменяете заказы просто потому что хочется поменять ценник?

Пришло письмо от Детского мира : "Вам подарок от интернет-магазина Эльдорадо - персональный купон!"

Нажимаем "Получить подарок" и что мы видим!

Профит!

Новогодняя реклама в Детском мире))

Ребенок очень интересуется роботами и на день рождения упрашивал купить LEGO EV3 (кто в теме тот оценит) применяемый в детских образовательных школах робототехники, в магазине Детский Мир города Казани ул. Садовая 9, село Осиново (ТРЦ Радужный) 13.11.20 около 11:00 на кассе хотела оплатить товар, продавец и кассир магазина сами, предложили "беспроцентную" рассрочку от Магазина. Я выслушала условия об отсутствии переплаты и возможности оплаты через мобильное приложение согласилась, так как сумму в 18275 т.р. мне было бы оплатить в рассрочку легче, дальше сотрудница магазина сделала мою фотографию и записала в свой мобильный код подтверждения с моего телефона, и я со счастливым ребенком пошла домой.

В итоге ситуация сложилась следующим образом, сотрудники магазина ввели меня в заблуждение консультируя и предлагая мне рассрочку от магазина Детский мир, в которой я не нуждалась и могла оплатить своими средствами, карту приготовленную для оплаты в моих руках они видели, и согласилась я из-за сэкономленных в этом месяце денег, отсутствия переплаты в рассрочку и простоты погашения платежей посредством мобильного приложения) документы ознакомится с условиями до оформления и после выданы мне не были. Уже после покупки в приложении я увидела не стыковки со сказанным консультантами магазина и реальными условиями. Я позвонила на горячую линию Детского мира и оставила жалобу, я перезвонив спустя некоторое время услышала, что информация передана в магазин где совершалась покупка, далее реакции не последовало, по видимому администрация того самого магазина просто забила.

Детский Мир если ты меня слышишь прошу разберись в ситуации и дай разъяснение действиям своих сотрудников.

Теперь о Mokka, меня обманули с условиями, и я заплачу больше.

Уважаемая Mokka помогите мне разобраться в вашем приложении, и так 13 ноября на кассе Детского Мира был оформлен договор CF********* от 13.11.2020. Платеж в первый раз внесен 9 декабря и для автоматического платежа в следующие месяца провелась верификации карты и списалась сумма в 10 рублей, по справке об операции в банке списание было 9 декабря в 08:41 спустя несколько минут в приложении Mokka я её увидела. Следующая операция погашение основного долга в размере 3235 рублей проходит через 2 минуты 9 декабря в 08:43 информация из справки, и поступает на следующий день 10 декабря, точного времени у меня нет.

У меня просрочка, не приятно сумма просрочки 755 рублей. жуткие проценты при условии, что я платила вовремя. Что теперь делать дальше? Приложение Mokka график платежей показывает о пропущенном платеже 6480руб. и следующем платеже в 4000руб. в январе 2021 году , а в моём графике было 3245руб. ,а еще ночью уже после поступления денег СМС сообщает о пропущенном платеже и необходимости внести 3990руб. Что делать, мне предлагается оплатить штраф и сумму по графику сейчас, хотя мною он внесен, а еще я вижу что сумма в следующем платеже тоже выросла.

Сотрудники Mokka подтвердили наличие просрочки и начисление штрафа, запросили у меня платежное поручение себе в чат и почту help@mokka.ru и дали ответ ,что переслали его на рассмотрение профильному отделу для аннулирования штрафа. Но форма графика платежа и смс по ночам говорят об обратном, что наводит на мысль о начислении пеней и прочих штрафов на период молчания сотрудников Mokka.