Привет, ребята! Мне нужен совет опытных... Всех ) Юристов, водителей, пользователей каршерингов, тех, кто имел опыт судебных процессов и просто неравнодушных, но сведущих.
Суть:
Сделала селфи на пассажирском месте в автомобиле (и ещё на улице ) - и каршеринг забанил мне аккаунт навсегда и заглушил автомобиль посреди движения.
Подробности:
10.05.25 я решила взять машину Делимобиля, каршерингом пользовалась второй раз в жизни. Первый раз в жизни тоже был в Делимобиле пару лет назад - я просто зарегистрировалась, забронила авто, осмотрела его и поехала. Но в этот раз после того, как я завершила осмотр автомобиля и он открылся приложение потребовало сделать селфи, чтобы удостовериться, "что это вы". Больше ничего на экране с селфи написано не было , просто подтвердите , что это ВЫ. Я в момент этого запроса все ещё находилась на улице рядом с авто, рассматривая подозрительную часть пассажирской двери (что-то мне там то ли кривым показалось , то ли потертым). Я без задней мысли где была там и сделала селфи - на фоне улицы.
Приложение задумалось, зависло, потом выскочило окошко с просьбой обновить приложение, кроме Обновить ничего нажать не давало . Я тем временем замёрзла стоять я на улице и села в дверь передо мной находящуюся , чтоб погреться пока оно обновляется - дверь была пассажирской, которую я и рассматривала, спереди.
После обновления приложение снова попросили подтвердить , что это я. Я снова сделала селфи , сидя на пассажирском.
Это селфи прошло, я пересела за руль и примерно в 16:10 стартовала.
Спустя минут 10 поездки я торможу перед светофором, перестраиваясь в крайнюю правую, в этот момент автомобиль глохнет и больше не заводится. При этом мигает красным лампочка аккумулятора. Я в панике, включаю аварийку, обдумываю страшное (что я каким-то образом не уследила при осмотре и по моей вине автомобиль сломался сейчас и я буду должна денег за ремонт, и что вдруг эта лампочка ещё со старта горела а я не видела или что-то подобное) , звоню в Делимобиль. Первый оператор сказал, я не знаю, что случилось, подам обращение, с вами свяжутся скоро, ждите.
Жду.
Спустя минут 15 перезваниваю, говорю , я возможно ваше авто сломала, простите, но как быть то ? Оператор снова говорит я ниче не знаю, ждите.
Жду. На перекрестке, с аварийкой, почти посреди 2 полос, мешая движению, махая руками некоторым людям, которые не видя аварийку стоят сзади ждут пока я тронусь со светофора. Жутко нервничая от того, что мне все сигналят.
Снова перезваниваю им, мне говорят ну ладно , ща посмотрю чё у вас там. Смотрят. Говорят, ой так у вас аккаунт заблокирован! Поэтому вы и не едете. Я в шоке :) Говорю, это как? Отвечают - ждите , к вам приедет механик. Ничего не объясняют. Я начинаю ругаться и спрашивать что случилось. Ничего не проясняют.
Жду.
Перезваниваю снова. Говорят: вам удаленно служба безопасности заблокировала аккаунт прямо на ходу как только вы снизили скорость, потому что вы селфи сделали, внимание, НЕ ЗА РУЛЁМ, и поэтому мы считаем, что вы ПЕРЕДАЛИ УПРАВЛЕНИЕ ДРУГОМУ ЛИЦУ. А это ессесьно запрещено, и за это ессесьно бан аккаунта.
?!?!?!?!?!?
Спрашиваю, как вы это выяснили вообще? Говорят, ну, мы имеем право вообще без объяснения причин заблокировать вам доступ к сервису. А служба безопасности не даёт комментарием и не общается с пользователями. Они по селфи приняли решение, что за рулём не вы, и заблокировали вам авто.
Ждите механика, досвидания.
Спустя час приезжает механик, говорит, я ниче не знаю, я просто тачку приехал забрать, всего доброго, отстаньте.
Оставляю жалобу и просьбу связаться.
Перезванивают мне через 2 дня, долго объясняют, что они вольны делать что хотят по малейшему подозрению в чем-либо и все тут. Буквально: в их договоре (они в разговоре это сами сказали) НЕТ пункта о том , как конкретно я должна делать селфи, где, на каком месте, в каком окружении. Далее это селфи обрабатывает AI чтобы посмотреть на соответствие ( лицо ли там вообще ) и пропустить дальше. А далее, ВНИМАНИЕ, случайным образом сотрудники СБ могут посмотреть такие селфи или НЕ посмотреть и принять решение вообще любое , какое им левая пятка повелит, видимо.
Почему мне одобрили доступ к автомобилю и разрешили начать движение, если по их мнению за рулём не я? Почему не позвонили, чтобы запросить инфо об этом или подтверждение, или пуш хотя бы не прислали, смс ? Почему я должна буквально подвергать свою жизнь опасности, затруднять дорожное движение, терять свое время, здоровье ( у меня с сердцем проблемы, мне вообще нельзя нервничать, у меня на следующий день вообще тахикардии приступ был ужасный )просто потому, что случайным образом они не рассказали правила пользования сервисом, случайно посмотрели мое селфи и случайно приняли решение , что я нарушаю правила?
--- ответы на эти вопросы я не получила, как и разблокировки аккаунта.
В чем мне нужен совет:
К сожалению, в моем районе ЛО (загородом) автомобили обычно есть только у Делимобиля, остальные два каршеринга, представленные здесь в виде зоны завершения аренды, очень редко тут имеют свободные автомобили. Одну машину удается раз в неделю застать дай бог))
В связи с этим в моих интересах восстановить мой аккаунт в Делимобиле, хоть и не очень хочется с ними дела иметь.
Также хотелось бы признания ими если не вины, то хотя бы несовершенства их процессов, извинений, а ещё в идеале конечно финансовой компенсации моих походов к кардиологу после этого инцидента, расходов на таблетки, моего времени, пропущенного мероприятия, на которое я вообще не попала в связи с задержкой в более чем полтора часа.
Как вы считаете, как я могу этого добиться? Досудебкой их вряд ли проймешь, думаю. Куда конкретно мне можно подать жалобу, в прокуратуру, в суд? Клевета же, причинение морального вреда, это как минимум.
Камер внутри авто нет. Камеры с домов, возле которых я начинала аренду, я уже ходила просматривала лично - они все на подъезды направлены , там не видно , что за руль сажусь я. И также когда я проезжаю мимо домов - не видно, кто за рулём, оч плохое качество, отсвечивает, либо крышу авто только видно, а не стекло.
Я точно знаю, что проехала как минимум 2 камеры ГИБДД , я с них ранее ловила штрафы. Но в этот раз я вроде бы не нарушала скоростной режим ( XD к сожалению) , поэтому вряд ли дождусь фоточек с них. Как я могу запросить с них записи, подскажите?
Камеры городские - да , я звонила в надзор за ними, мне сказали, что там точно не видно, кто за рулём - они направлены на перекрёстки сверху, чтобы просто фиксировать движение.
В интернете везде пишут только как запросить камеры ГИБДД в случае суда по ДТП ( их запрашивает в основном суд , как я поняла ). В справочные ГИБДД я ни в одну не дозвонилась - везде роботы-автоответчики и сброс.
Обо мне:
Моему ВУ более 10 лет, свои ТС имелись, нескольких категорий даже, сейчас увы нет. Я человек с обостренным чувством справедливости, возмущенности, и вообще вредная баба, да. Ну, то есть, я не поленюсь потерять время и силы во имя восстановления справедливости (как я ее вижу). Я даже при увольнениях всегда забираю до 4 окладов, чтоб вы понимали XD . Поэтому все предложенные советы будут обязательно рассмотрены, если они имеют шанс дать результат. Ибо нефиг клеветать на меня X_X , дорогой Делимобиль.
