Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!
Было два момента в начале волонтёрской работы, которые открыли глаза на глубину проблемы и отношение к ней. С первым моментом я столкнулся вскоре после того, как стал волонтёром. До этого мне казалось, что существуют люди в нужде и люди не в нужде. И якобы есть невидимая граница, за которой помощь нужна всем, а до которой помощь не нужна никому, потому что люди сами ещё могут справиться. Однако, работая непосредственно с людьми в нужде, я осознал, что за той самой границей, о которой я раньше думал, простирается необъятный простор всевозможных форм нужды. И самое удивительное, этот простор может пересекать границу нужды в обе стороны. Как это, спросите вы? Простой пример: беженцы на дорогих авто. С одной стороны, у них нет ничего, с другой стороны, они вполне обеспечены, пусть и не наличными деньгами. А на другой чаше весов, к примеру, некоторые пенсионеры, у которых есть постоянный доход, квартира, одежда, доступ к медицине, но они едва сводят концы с концами. Нужда имеет огромное количество неоднозначных граней. К тому же всё это становится сложнее, когда в работу волонтёра вмешивается человеческая психология. Об этом я уже упоминал ранее. Некоторые люди устраивают дома склад из бесплатной помощи, некоторые требуют себе столько помощи, сколько хватило бы нескольким людям (не устану напоминать про историю с бесплатным хлебом). Я наивно полагал, что у людей в нужде есть определенное поведение, но оказалось, что сильно ошибался. К сожалению, социология нужды не имеет такой популярности, как социология успеха.
Второй момент, после которого у меня изменилось кардинально отношение к нужде, связан с благодарностью. Как уже было сказано, я полагал, что люди в нужде кроткие, тихие, стеснительные. Есть и такие, бесспорно. Правда, их мало, и чаще всего это те, кто оказался в нужде впервые. Люди в нужде могут быть также наглыми, хамоватыми, даже неадекватными, а самое печальное - неблагодарными. Стоит всегда помнить: помощь на первом месте. Поэтому благодарность является просто приятным бонусом для волонтёра, но не обязательным. Более того, в волонтёрском центре проводятся мини-лекции о психологии нужды и о том, что отсутствие благодарности может быть следствием психологического давления и внутреннего конфликта человека. Чувство того, что весь мир обязан - это порою крик о помощи, а не какой-то снобизм. Через время вовсе перестаешь обращать внимание на то, говорят ли Спасибо или даже не здороваются на акциях помощи. С другой стороны сам гораздо чаще начинаешь благодарить других людей. В волонтёрском центре хороший организатор обязательно проводит занятие с добровольцами, где объясняет психологию поведения. В частности, расскажет о том, что негативное отношение людей в нужде к волонтёру не может быть основанием для негативного отношения к ним в ответ. И кто не готов столкнуться с неприязнью, тому лучше пока не работать напрямую с людьми. Есть достаточно большое количество другой работы без контакта с нуждающимися. Некоторые акции помощи бывают очень жёсткими в плане общения. Люди в ответ на помощь могут не просто не поблагодарить, а даже оскорбить: причём сознательно и с целью причинить как можно больше боли. Волонтёр понимает первопричину такого поведения, но этому нужно учиться и воспитывать в себе терпение.
Опытный волонтёр не преувеличивает свои заслуги и статус. Тем не менее, многие добровольцы приходят в волонтёрские центры не просто с горящими глазами, а с чётким убеждением в том, что они совершают рыцарский поступок, подобно Робину Гуду. Как вы сами понимаете, иногда первая же встреча с несчастными жителями условного Ноттингема очень быстро превращает такого Гуда в шерифа. После каждой акции помощи в волонтёрском центре проходят встречи для обсуждения, объяснения и уточнения деталей. Каждая такая встреча начинается с того, что организатор выслушивает мнения добровольцев. Как обычно, всё начинается очень скромно, но затем наступает момент, когда добровольцы включают эмоции и рассказывают про свои ощущения в красках. Порою случается и так, что добровольцы даже плачут, а некоторые разбиты. Помню, был интересный момент, когда один юноша прямо на акции помощи сказал примерно следующее: если вы хотите поблагодарить за помощь, можете сказать спасибо организатору. Когда нуждающийся ответил ему, что не хочет, юноша спросил почему, а затем не отставал с этим вопросом. Организатору даже пришлось немного осадить его, когда в голосе и вопросах юноши стало звучать недовольство, хотя после первого вопроса она не стала вмешиваться нарочно. Волонтёрам самим не чуждо желание иногда получить самую простую благодарность.
.
На последующем обсуждении юноша объяснил, что ему было слишком неприятно и даже немного больно, что в тот день почти никто не сказал элементарное Спасибо, словно это была какая-то ярмарка, хотя даже на таких чисто коммерческих мероприятиях продавцов благодарят. И организатор с ним согласилась. Она напомнила, что помощь на первом месте, но помощь не должна становиться безвозмездной услугой. Ведь в таком случае ситуация может превратиться в неуправляемый процесс, как в истории с бесплатных хлебом. Организатор рассказала, что иногда сама просит знакомых нуждающихся, с которыми постоянно общается, громко поблагодарить добровольцев. Как минимум это приободряет. Да и к тому же покажет остальным на акции помощи, что не стоит забывать про такое простое слово, как Спасибо. Но организатор отметила, что благодарности нельзя требовать напрямую, иначе это превратится в конфронтацию. Лучший способ - собственный пример. Иногда она сама громко благодарит добровольцев на акции помощи, чтобы окружающие просто вспомнили и переняли такое поведение. Иными словами: тон акции можно задать изначально, но не стоит его добиваться кнутом. От такой благодарности никто не будет удовлетворён. Было очень забавно, когда на следующей акции наши добровольцы начали каждый раз громко говорить Спасибо друг другу за каждую оказанную мелочь. И самое удивительное, вся акция оказалась на редкость спокойной и доброжелательной. Это еще раз научило тому, что проще показать, как нужно поступать, чем требовать этого. Причем не только в волонтёрской работе.
