История о часах, которые «запели» громче Nokia 3310, и поддержке, которая их не услышала
С чего всё началось
Купил умные (нет) часы CMF Watch 2 в подарок. Оказалось, их вибромотор работает так, будто внутри застрял разъяренный шершень. Дети просыпались от «тихого уведомления» даже через стену! Решил вернуть, но Яндекс.Маркет приготовил сюрприз…
Диалог с поддержкой: хроника безнадеги
Я:
— Хочу вернуть часы. Они исправны, но не подходят.
Поддержка:
— Возврат — только 7 дней с момента получения. Вы опоздали.
Я (меняю тактику):
— Товар с браком! Вибромотор гудит, как перфоратор.
Поддержка:
— Пришлите фото/видео. Напоминаем: прошло уже 15 дней.
Я:
— [Видео, где часы жужжат, словно дрель].
Поддержка:
— Срок возврата по браку истёк. Но мы «передадим претензию продавцу».
Я (цитирую ЗоЗПП):
— Требую деньги назад!
Поддержка:
— Продавец сам решит. Мы тут ни при чём.
Главные «фишки» Яндекс.Маркета
- 7 дней — священный срок. Пропустил — часы твои навеки.
- Видеодоказательства — бесполезны, если не успел в тайминг.
- Продавец — как единорог: все верят, что он есть, но никто не видел
Итог:
Пока бодания с маркетом, как только будет решение все скрины будут, что до, что после (уже успел запастись).
PS. Хоть дозвониться трудновато, но сотрудники маркета по телефону выше всяких похвал, помогают на что позволяют их роли.
