Запрос от клиента
Прилетел запрос от клиента. Сфоткал криво, потом только заметил, но суть понять можно)
Работники колл-центра
83 поста
•
391 подписчик
Колл центр
Звонок. "Мы вчера телевизор у вас купили, хотим вернуть. Он тяжелый и у нас от него голова болит".
Что вы, блин, с ним делаете?
Когда оператор не парится
Вы заказываете суши, но у вас нет наличности? Желаете рассчитаться иначе? Не проблема! Наш курьер приедет, ДОСТАНЕТ, ПОКАЖЕТ И ДАСТ ВАМ... отсканировать QR-код для безналичного рассчёта)
Операторы, дорогие, вы б хоть иногда выражения выбирали🤣
Работать в колл-центре весело
Работаю оператором в колл-центре одного молодого и малоизвестного оператора мобильной связи. В силу ограниченных возможностей (по ряду различных причин, в том числе и технических) у оператора нет возможности (даже если бы сильно захотелось) подключать дополнительные платные услуги. То есть оплата только по факту потреблённых услуг, список небольшой: смс, мобильный интернет и международные звонки. Но наши уважаемые абоненты склонны думать, что все и всегда их обманывают и пытаются содрать побольше денег. В связи с этим происходит много конфликтных и курьёзных ситуаций по поводу снятия денег за услуги. За несколько лет ситуации и вопросы одни и те же. И вот, после одного из тяжёлых рабочих дней, коллега излила эмоции на бумаге, делюсь с вами.
Прошу тапками не кидать, пост первый. Фотографировала на коврик от мыши.
P.S. Коллега моя, поэтому тег "моё".
Показать полностью
2
-Здравствуйте
-Здравствуйте. На кого оформлен договор?
-Я!
-Я, уже как оператор:
Техподдержка и отдалённые области опыта
Работая в колл-центре, зачастую сталкиваешься с совершенно запредельными случаями человеческой, ну, я даже не знаю, глупости? Просто не хочется вот прямо так оскорблять людей, которые, вполне вероятно, в обычной жизни вполне вменяемы. Но когда они обращаются к нам с претензией на "низкую скорость интернета", всё идёт по изде. Простой и смешной пример: абонент дозвонился до вашего покорного слуги и сразу начал выказывать своё недовольство "низкой скоростью". После длительного и весьма непродуктивного диалога выяснилось, что наш посвящённый пользователь производил замеры скорости НАШЕГО интернета по мобильной связи ДРУГОГО провайдера. Сложно передать, каких душевных сил мне стоило донести до этого просветлённого человека, что тест ширины канала надо делать на нашем и только нашем оборудовании. Сложно передать расстройство, когда этот милый человек наотрез отказался понимать то, что ему пытались донести. Иногда мне кажется, что работа с клиентами - это что-то вроде нянченья с малыми детьми.
Disclaimer: никого не хотел обидеть, просто жизненным опытом поделился. Всем кексов и чая.
Суровый агроном-консультант
Показать полностью
1
А есть здесь работники банковских call-центров?
Периодически звонят из более-менее крупных банков с предложением кредита.
Проще всего, конечно, сразу положить трубку, но иногда есть пара минут, и на вежливую просьбу уделить немного своего времени отвечаю согласием. В надежде на то, что человек по ту сторону трубки быстренько отчитает свой скрипт и с первого раза поймет твое "не интересует" правильно.
Но нет. Говоришь, что кредит не интересен - начинают выспрашивать, почему, а, может, вы уже удовлетворили все свои потребности, а, может, у вас есть другие финансовые обязательства, а не желаете ли вы рефинансировать существующий кредит, а согласитесь ли просто прослушать их уникальное выгодное предложение, а... - и так до бесконечности. В итоге трубка все равно кладется где-то посередине этого диалога.
Любопытно, что считается у таких работников успешным звонком? Если я согласилась взять кредит? Или если они отчитают все заготовленные вопросы, вне зависимости от моего ответа? Или они просто обзванивают номера по списку, пока рабочий день не кончится, и им все равно, что я отвечаю и беру ли вообще трубку?