Всем привет! Решил настрочить сей пост, чтобы люди, которые думают о переходе на данный тариф, не натыкались на те же грабли, что и я. Если и решитесь подключиться, то данная информация пригодится, надеюсь.
До сих событий пользовался услугами домашнего интернета от провайдера "Netbynet" aka "WiFire" (100 mbit) + телевидение от них за 350 руб./мес. и мобильной связью от Теле2, корпоративный тариф "Мой бизнес S" (500 минут по всей России, 15 гб инета (мессенджеры и соц.сети безлимит), безлимитные звонки на теле2 и 100 смс) за 277,5 руб/мес. Не знаю как в других регионах, но считаю для Москвы это приемлемая трата.
Примерно год назад начались звонки от "Мегафона" касательно сего тарифа "Объединяй" (который они замутили совместно с "Netbynet"), куда входит безлимитный интернет, 1200 бесплатных минут, телевидение и домашний интернет за 800 руб./мес. Отказался.
Спустя пол года звонков предложили 30% скидки на весь срок пользования + жене хороший тариф с копеешной абонентской платой + возможность оставить наши старые номера. Согласился, т.к. дело было в апреле во время пандемии и любая копейка была на счету. Приехал курьер (естественно, среднеазиатской внешности, без средств индивидуальной защиты), заполнил заявления (от нашей помощи отказался), оставил ТВ приставку, симки и ушел. Приставку пришлось настраивать самим. Спустя нескольких дней и мне и жене пришли смс об отказе на перенос номеров. Проверили паспортные данные у прежних операторов, все ок, значит проблема не в них. Операторы мегафона рекомендовали приехать к ним в офис, чтобы заново написать заявления (звонок №1), на что я им мягко дал понять, что во время пандемии никуда не выйду. После того, как дали понять, что хочу расторгнуть договор, они, все же, отправили к нам другого курьера. Тут уже я сам написал заявления. Прошло несколько дней и опять та же фигня (звонок №2). В итоге послал их к черту, расторгнул договор. Попросили привезти им ТВ приставку (звонок №3), на что им я опять же мягко ответил отказом. Его они забрали буквально недель 3 назад.
И вот, неделю назад звонит мне молодой человек (Максим), снова рассказывает про этот тариф, я его прерываю и говорю что не буду связываться из-за их косяков. Тут он, черт языкастый, нашел ко мне подход (не то, о чем вы подумали): он просто согласился, что те сотрудники недобросовестно отнеслись к выполнению своих обязательств, плюс предложил 50% скидки на пол года. Я отказался (но зерно сомнения появилось), т.к. мне раньше предлагали 30% скидки на весь период пользования, на что он ответил, что прежний сотрудник меня обманул, т.к. такого быть не могло (звонок №4, но я посчитал его лжеоткровенность за честолюбие). В итоге я обещал подумать, попросил перезвонить через неделю. Позвонил он через 3 дня, предложил 50% скидку на весь период пользования (КОЛОКОЛ !!! ). На мой резонный вопрос о том, что в предыдущем разговоре он говорил, что такое не возможно, ответил, что для некоторых клиентов они делают исключения, и что он сам проконтролирует за тем, чтобы процесс перехода с Теле2 на Мегафон прошел гладко, мне нужно только согласиться, заполнить заявления, остальное он сам. И я согласился (дурак).
Приехал курьер, оставил симки и ТВ приставку, я написал заявления. Ну и конечно же начались проблемы. Перестал работать домашний интернет. Для того, чтобы он заработал, пришлось с оператором проговорить несколько часов, но безуспешно, и это ночью в пятницу, когда с женой хотели посмотреть фильм и отдохнуть от будних рабочих дней. Оказывается это монтажник не смог закрыть заявку из-за какой-то ошибки, поэтому не удалось отладить работу. В итоге вернули временно тариф старого провайдера.
Ну и весь пздц стал понятен сегодня. Хочу заметить, на полноценный тариф, о котором мы договаривались, они меня еще не перевели из-за того, что не могли закрыть заявку. Позвонил тот курьер с просьбой приехать к нам, чтобы заново отладить что-то там. Приехал, отладил. Обговоренный ранее тариф активировался, списались 400 руб., но снова пропал домашний интернет. Пришел после работы, надо решать этот вопрос (жена была недовольна), бесконечные переключения на специалистов, где последнее звено в цепи не брало трубку. Позвонил тому курьеру, не смог помочь, но дал номер. Прождал почти 10 минут, безрезультатно, не ответили. Позвонил несколько раз сотруднику Максиму, который обещал мне, что переход пройдет гладко. В конце он сказал, что сейчас исправит ситуацию и минут через 10 перезвонит. Не перезвонил. Через минут 20 звоню ему, он говорит что ситуацию исправил, теперь просто осталось перезагрузить роутер. Перезагрузил роутер, заработало.
Думаете это все? Нет.
Зашел в приложение мегафон, смотрю, а там не та сумма, которая была после списания абонентской платы (хоть и мелочь, но все же). Захожу в детализацию а там:
Расшифрую: за то, что я позвонил на номер тех поддержки, который дал мне их курьер, с меня списали 16 рублей, хотя я просто ожидал их ответа и не дождался. Плюс с меня взяли 5 рублей за то, что до этих событий я взял трубку после того, как ответил на второй вызов (поставил 1-го абонента на удержание). Оказывается бесплатные минуты не распространяются на городские номера (звонки на номера других регионов еще дороже). И это всего лишь несколько часов пользования.
Тут я начал копаться и я просто охерел.
Открываем услугу удержания вызовов и нажимаем "Посмотреть подробнее", тоже самое по другим подключенным услугам по этому тарифу, которые я отключил:
И это не только по данным услугам. К тому же работа интернета периодически прерывается:
Написал оператору Максиму, чтобы он подсказал, как можно расторгнуть договор и вернуть деньги (более 1000 рублей):
Как говорится, думайте сами, решайте сами. А я больше на эти грабли не наступлю.
И еще, @MegaPhon, какого лешего такая безответственная работа?
