Фрилансер

На заре своей карьеры я однажды совершил типичную ошибку исполнителя - сделал все качественно, но очень быстро.

Заказчик был к этому не готов и остался крайне недоволен.

Как пел Наутилус "здесь мерилом работы считают усталость".

Поступил мне заказ

Заказ очень простой, но я был очень сильно загружен и попросил 1-2 дня на исполнение.

Заказчик деньги сразу же оплатил

Ладно, думаю, сложные заказы немного подождут. Раз уж заказчик так быстро оплатил, выделю небольшую форточку и сделаю его заказ первым.

В течение часа все подготовил и отписался заказчику.

Я: Все готово, я все сделал

Заказчик: Так быстро? Ты же просил 1-2 дня?

Я: Да, верно, но получилось сделать быстрее. Будьте уверены, вся работа сделана качественно. Задача была несложная.

Заказчик: Алексей, мы никому не платим 5900р за час, это не рыночная цена. Директор считает, что ты нам должен вернуть как минимум 2000р. Да и не уверены теперь в качестве твоей работы - просил 2 дня, а сделал все за час.

Я: Попытался все объяснить заказчику. Что эту же работу я сделал бы за тот же час, только в конце второго дня. Деньги, кстати, сразу же вернул, у меня такой принцип - возвращаю все по первому требованию.

Но что в итоге?

А в итоге заказчик чувствует себя обманутым. И в этом исключительно моя вина. Важно не только делать хорошо свою работу, но и правильно ее подавать.

В идеале вообще нужно делать так, чтобы у заказчика оставалось впечатление, что он получил очень выгодный заказ и было сделано очень много работы за совсем небольшую сумму.

Во многом поэтому, теперь я заказы сдаю ровно за 1-2 часа до конца срока, даже если заказ сделаю сразу. При этом, еще могу и пожаловаться, что не рассчитал объем работ и сильно переработал, пусть  у заказчика останется "приятное впечатление".

Недавно произошла банальная до нельзя история с ... неожиданной для меня развязкой.

Был у меня небольшой клиент

Достаточно грубый и скуповатый, работал я с ним за три копейки, а спрашивал он с меня на три рубля.

При этом, самое интересное, согласился он со мной работать только потому, что на старте я ему дал очень хорошую скидку. (Он был крайне настойчив, потом я понял почему).

Это тот случай, когда сам себе все время задаешь вопрос: а зачем я с ним работаю? Этакий стокгольмский синдром.

И тут клиент в очередной раз просит сделать ему скидку и немного уступить

Заказчик: Алексей, нужно скидочку сделать, кризис сейчас, не можем уже столько платить.

Я: так вы и так платите сильно ниже рынка, таких цен уже нет нигде. А требования ко мне все растут.

Заказчик: ничего не знаю, сможем платить только на 30% меньше.

Я: на таких условия я больше не смогу с вами работать

Заказчик: не хочешь не работай, найдем других.

И на этом сотрудничество мы прекратили.

Прошло несколько дней

Я все думал, как это обычно бывает, заказчик поищет-поищет, увидит какие цены на рынке и придет ко мне со слезами обратно. Но не тут то было, не вернулся он ни через неделю, ни через две.

По его Метрике я увидел, что он уже с кем-то работает, значит кого-то нашел. И я уверен, что на еще более выгодных условиях.

Это не мой клиент, я рад, что он ушел. Но я удивлен, как он находит все более дешевые варианты, а потом и из них методично выбивает скидки.

Хотя, опыт показывает, что это не самые успешные бизнесы, там зачастую все крутится вокруг этих двух копеек.

Еще один стандартный рабочий момент, к сожалению, встречающийся слишком часто.

Звонит мне заказчик

Заказчик: добрый день, интересуют ваши услуги

Я: добрый день, называю стоимость и сроки  (заказ на 4000)

Заказчик: а можете все это оформить письменно в виде коммерческого предложения, поставить подпись и печать и отправить нам заказной почтой?

Я: "в легком шоке" что нужно сделать? Вы там совсем белены объелись?

Звонит другой заказчик

Я: для начала работы нужны ваши реквизиты, я составлю договор

Заказчик высылает реквизиты, я отправляю ему договор.

Через 2 дня

Заказчик: так-с, наши юристы все просмотрели, нужно внести 50 правок тут и 10 там, дописать вот тут несколько пунктов и поправить еще вон там.

И доп. соглашение еще нужно в юр отдел.

А потом мы все согласуем и будем ждать вас в офисе на подписание документов.

Я: это все нужно для того, чтобы вы мне оплатили 4900р за мои услуги?

Заказчик: директор очень тщательно относится к подписанию всех договоров и контролирует каждую копейки. 

Я: понятно, всего доброго, хорошего дня.

Заказчик: вам деньги не нужны?

Обычно в моих историях я Д'Артаньян, а все остальные мушкетеры, именно такие статьи лучше всего заходят. Но нужно понимать, что я выбираю самые крайние случаи.

На самом же деле, 99% моих заказчиков грамотные руководители и вполне адекватные люди. Но там ничего не происходит и нечего обсуждать. Заказчик оплатил - я сделал, все.

Вот последняя показательная история

Работал я как-то с довольно крупным  бизнесом.

До руководителя не добрался, общался только с его двумя менеджерами.

И разговор всегда происходил примерно в таком формате

Менеджер: Нужно сделать так и так.

Я: Это полная фигня, так делать нельзя, получится очень плохо.

Менеджер: Руководитель сказал, что нужно сделать именно так.

Я: Нужно как-то его переубедить, объяснить, что мы занимаемся ерундой и спускаем деньги в трубу.

Менеджер: Нет, это невозможно, он никого не хочет слушать. Сказал так, значит должно быть так.

Я: Окей, пусть будет так.

Прошло время, руководитель вышел со мной на связь лично.

Руководитель: Хочу сделать вот так и так

Я: (с опаской, так как наслышан негатива) Без проблем сделаем, но это неэффективно, я так делать не рекомендую.

Руководитель: Почему?

Я: Объясняю, привожу примеры, очень долго спорим.

Руководитель: Хорошо, давай попробуем по твоему. Но если что, будешь отвечать по полной.

Сделали, не все получилось гладко, но намного лучше, чем обычно. Руководитель понял основные мои посылы, начали выстраивать более толковый диалог.

Через некоторое время

Руководитель: Алексей, как думаешь, вот так и так будет эффективно?

Я: Не совсем, давайте вот так и вот так.

Руководитель: Хорошо, делай, как считаешь правильно.

И не съел меня руководитель, нафиг не послал. А наоборот, вижу, что в какой-то степени даже проникся доверием. Ибо я очень инициативный, хотя иногда и косячу из-за этого.

Оказалось, это не руководитель был дурак и самодур, просто менеджерам так было намного проще работать. Меньше ответственности - меньше проблем.