Большинство из нас работает или работало в течение своей жизни. Большинство из нас в процессе работы косячило, так или иначе, вольно или невольно. И большинству из нас приходилось так или иначе объясняться перед начальством на тему того, почему произошёл тот или иной косяк.
Далее будет текст, который является компиляцией мыслей многих весьма серьезных специалистов по персоналу с моими собственными. При этом скажу, что я был как работником, так и работодателем, поэтому с текстом согласен с обеих позиций.
Итак, случилось страшное. В вашей зоне ответственности произошёл косяк. Ваш ли, вашего подчиненного, стороннего лица... но косяк этот произошёл в вашей зоне ответственности. Так или иначе, но из-за этого события был нарушен тех.процесс, испортились отношения с клиентами, репутация компании или органа власти. В общем, нехорошо вышло. Вызывают на ковёр к начальству и требуют объяснений. Как себя повести в этой ситуации? Об этом пост.
Первое правило: в своей зоне ответственности вы отвечаете за всё. Зачастую первой реакцией работника проявляется выставление защитного панциря или щита иголок. Мол, это не я виноват, это Иванов сделал то-то, а Петров не сделал то-то, Сидоров не проверил вот это. И это плохой вариант поведения. Большинство руководителей желает видеть среди своих подчинённых тех, кто отвечает за свой участок работы. Никому не нравятся отмазки. Да, формально вы можете быть правы. И по факту можете быть правы. Но неверно преподнесённые объяснения могут полностью это нивелировать. Поэтому в первую очередь нужно принять вину за косяк на своём участке работы на себя. Даже если вина косвенная.
Важно показать, что Вы понимаете, к чему приводит косяк такого рода. Что это не просто ошибка в работе, а урон для компании или органа. Что компания несёт убытки того или иного рода. Что Вы это понимаете.
Как результат понимания вреда от случившейся ошибки, логичным продолжением следует предложение вариантов исправления ситуации или, как минимум, минимизации ущерба. Пусть это будут не идеальные варианты, пусть они не исправят ситуацию в целом. Но руководитель должен увидеть стремление к исправлению.
Приведу пример. Лично я, например, регистрировал юр.лица на пару граждан, которые не особо в теме правовых процедур. Есть деньги, хочу делать бизнес - вот основные постулаты клиентов. И они правы. Подготовить документы - моя работа. Они должны просто подписать и получить результат, вести свой бизнес в дальнейшем. Форма Р11001 удостоверяется нотариально. И на выходе у меня не было квитанций об оплате нотариальных услуг. У меня была масса отмазок, но я не стал их использовать.
Неправильный вариант:
- Нотариус коза, не выдала квитанцию, мне некогда было ещё и за этим следить, нам в налоговую бежать нужно было.
Правильный вариант:
- Я не проследил за выдачей квитанций нотариуса моим доверителям. Попрошу доверенность от юр.лиц и через неделю (когда фирму зарегистрируют) после работы заеду в контору, попрошу те квитанции. Сдам в бухгалтерию тогда. На регистрацию фирмы не повлияет, пока пусть будет числиться, как неподтверждённый подотчёт.
