Всем привет! На связи добрый проекта Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!
Многие подумают о помощи неизлечимо больным детям, или о поиске финансирования, о мотивации при отсутствии поддержки. Однако, все это имеет вполне понятный сценарий. Когда процессы в работе налажены, все это не представляет труда. Конечно, бывают и тяжелые минуты эмоционального напряжения. И все же после них становится легче и яснее, как поступить. Но есть один момент, у которого нет внятного сценария. Хотя о нем и написано огромное количество статей. Тем не менее, этот момент зависит от такого количества факторов, что каждый совет применим лишь один раз для одного единственного случая и не более. Этот момент - организация процесса. Именно организация является наиболее сложной частью волонтёрства. Конкретно речь идет про работу с добровольцами и контроль выполнения задач. Идея помощи, поиск финансирования, работа с социальными сетями и другое - все это лишь подготовка. Управление непосредственно людьми является наиболее сложной задачей из всех. Собственно, поэтому условный менеджер и получает зп выше, чем рядовой сотрудник. Мне лично хочется пожелать всем организаторам самостоятельных и осознанных добровольцев. Ведь бывает и так, что процесс работы с ними напоминает общее собрание жильцов дома.
Вы когда-нибудь пробовали организовать бесплатную работу четырех случайных незнакомых друг с другом добровольцев? Найти их вроде бы кажется не так сложно: даешь объявление в социальных сетях и ждешь отклики. Разберём ситуацию на конкретном примере - субботнике. Если речь идет про субботник в черте города, найти желающих не так сложно. Есть общегородские чаты, чаты домов, локальные СМИ. Так или иначе люди узнают о мероприятии и почти всегда собираются. Однако, чем ближе день субботника, тем больше поступает неожиданных отказов: ребенок заболел, голова болит после пятничного загула, либо просто тотальный игнор. Я ни разу не видел, чтобы ко дню Х осталось 100% из тех, кто выказал желание участвовать прежде. А ведь это очень важно, это влияет на скорость и объем предстоящей работы, это влияет на процесс работы. Девушки не смогут переносить тяжелые предметы, если не будет парней. Мусор на субботнике можно собрать на месте, но как его перенести и загрузить в машину? Более того, если речь идет о выездном мероприятии, организация становится в разу сложнее. Очень распространенный пример: акция субботника за городом получает большой отклик среди людей, набирается большое количество желающих, организатор заказывает большой автобус по количеству человек, но ко дню проведения субботника количество желающих редеет до такой степени, что для них хватило бы и микроавтобуса. В итоге деньги на большой автобус потрачены зря. А ведь не только на транспорт, но и на топливо, и на инвентарь для бОльшего количества людей. Затраты увеличиваются, а результат уменьшается.
Более того, организация мероприятий сложна не только поиском добровольцев. Условный "менеджер" волонтёрского проекта должен уметь не только находить и объединять людей доброй идеей. Очень часто такой "менеджер" должен заставлять людей делать то, что нужно, а не заниматься самоуправством. Возвращаемся к субботнику. На таких мероприятиях есть несколько типов добровольцев, которые, к сожалению, больше мешают процессу, чем помогают ему. Первый - "директор". Еще по дороге он вдруг решает, что именно он должен управлять все процессом, а на месте вместо работы постоянно отдает приказы в присутствии организатора мероприятия. "Директор" думает, что лучше всех знает, как организовать процесс, но сам при этом не участвует в работе, лишь отдает команды. Чаще всего у него получается лишь создать видимость, а не добиться результата. Например, пакеты с мусором набиваются всем подряд: ветками, сухими листьями и т.п. В результате пакетов получается много и создаётся видимость проделанной работы, а по факту мусор продолжает лежать неубранным. Второй тип мешающих добровольцев - "залётные". Эти люди приехали на субботник со своими собственными целями, которые вообще никак не связаны с заявленными организатором. Часто это бывают мамы с маленькими детьми, которые просто хотят погулять за городом (с бесплатным трансфером на автобусе) и сделать несколько фотографий ребенка. Это также могут быть подростки, которые просто устраивают фотосессию, где они делают вид, что помогают. Результат такой помощи плачевен: потрачено большое количество времени, а вверенный участок так и остался с мусором. Мешающие добровольцы довольны, они добились своей цели. А вот для организатора, да и для общества в целом, это минус: мусор остался, средства и время потрачены. Поэтому организатор должен уметь работать с такими людьми и иногда заставлять их выполнять обещания помощи различными способами, не обязательно с негативом.
Ух! Эта тема слишком близка мне, поэтому получилось написать такой длинный текст. А я ведь даже еще не закончил со всеми проблемами организации. Ведь между стартом и финишем может пойти не так буквально что угодно, а разруливать ситуацию придётся на месте. Например, в день субботника может сломаться автобус. Перенести дату - лишиться части добровольцев, которые будут уже заняты в другой день. Или водитель автобуса может отказаться доставлять добровольцев прямо к месту - тогда придется всех еще и вести с инвентарем на плечах. Как уже было сказано, если пакеты с мусором некому будет отнести к машине, их вывоз придется организовывать отдельно. Не дай боже, чтобы кто-то поранился или ушибся во время работы: разрезать лопатой ногу - было и такое. Вы представляете себе организацию скорой помощи в таких условиях? Пока организатор бежит встречать скорую, чтобы дорогу показать, вся работа просто стоит, а после ни у кого нет мотивации продолжать. Кто-то во время субботника успевает напиться (втайне прихватив с собой бутылочку) и начинает вести себя неадекватно. Думаете, хуже некуда? А как насчет пропавших без вести? Люди, никому не сообщая, бросают инвентарь, уходят и вызывают себе такси. Когда работы заканчиваются, организатор пересчитывает всех в автобусе, а у него не хватает людей. Где они? Потерялись в лесу? Уехали? Звонить в Лиза Алерт? Оставаться самому и идти искать? Благо, люди обычно на звонки отвечают, поэтому номер телефона обязательно нужно брать на таких мероприятиях со всех во избежание подобных случаев. После всего этого гораздо проще заполнить 20 заявок на грант, чем еще раз провести подобное мероприятие.
В целом продолжать можно бесконечно. Суть остается одной - организация работы людей является самой сложной частью волонтёрства. Нельзя предотвратить все неприятности заранее. Каждый раз всплывает какой-нибудь сюрприз, к которому ты не готов. Просто с годами накапливается такой большой опыт, что удивить организатора становится сложнее, он через многое уже прошел, многое повидал. И к огромному сожалению, такой организатор обычно совершает мудрый поступок: уходит в частные и государственные учреждения, где все настолько формализированно, что у организатора фактически остается лишь роль супервайзера. Вместо добровольцев на субботник выедет подрядчик, за которым не нужно следить - это сделает их начальник. А если не сделает, то подрядчик не получит деньги. Всё! Все высоко мотивированы работать хорошо и быстро. Все работники подписали необходимые бумаги о разграничении ответственности, о прохождении инструктажа и т.п. Никто из обычных добровольцев не станет такие бумаги подписывать. Возникает логичный вопрос: почему бы тогда не свесить всю общественно важную работу на частные и государственные учреждения? Но это уже совсем другая история. Чтобы провести субботник во дворе собственного дома незачем ждать внимания муниципалитета. Пройдут годы, пока очередь дойдет до вашего двора. Однако, попробуйте сами организовать жильцов дома на это мероприятие, чтобы осознать, насколько это непростой процесс. А заодно и проверить свое терпение и человеколюбие.
