Однажды, пригоняя автомобиль из Германии клиенту, мой водитель попал в ДТП (такое прям раз в 5000 пригонов бывает). Какой-то студент въехал в зад почти новой нашей аудюхи.
Менеджер старался оперативно решить вопрос с клиентом, сообщив ему информацию:
– И что, теперь будем разрывать договор? – уточнил клиент, узнав грустные новости.
– Ну, если хотите, давайте довезём эту и напишем, что теперь не седан, а хэтчбек – предложил менеджер.
Закон в автосалонах Германии обычно не нарушают (там с этим строго), а вот случаи безответственности бывают. Из недавнего: оставили аванс за конкретный автомобиль, подписали договор и оговорили сроки выкупа. Приезжаем покупать в конкретный день (в рамках прописанного в договоре периода), а менеджер раздраженно сообщает, что автомобиль продан.
Залог, мол, можете забрать через пару недель, когда там по бумагам вам его проведём.
Я от такой наглости аж оторопел. Попытался решить диалогом – ни в какую.
Ок. Ищу в сети контакты владельца салона и фигачим с юристом письменную претензию, с детальным раскладом будущих судебных исков, штрафов и компенсаций. И о чудо! Залог решили не возвращать, а подобрали такой же автомобиль, только новее, с более жирной комплектацией и меньшим пробегом. Через 2 часа уже оформлялись в салоне. Стоимость снизили до ценника проданного авто (где-то 4500€ скидка).
Я доволен. Клиент доволен. Юрист доволен. Недоволен только владелец салона и уволенный менеджер, но это уже не наша проблема.
Не скажу, что я коллекционирую самые странные конфликты с клиентами, но однажды заказчица отказалась от автомобиля, который ждала 60 дней из Германии по причине, которая у меня до сих пор не укладывается в голове.
— «Извините, я думала машинка будет более красной».
И мы реально судились )
Дочь (8 лет) недавно недели три потратила на первую в своей жизни работу. Просматривала рекламные видео длительностью в пару минут без остановки по пару часов в день (жена показала чо как и где). Первый заработок решила потратить на ютуб-премиум. Так сказать, долго просматривала рекламу, чтобы больше не смотреть рекламу).
Понравилась как-то клиенту ауди из салона в Германии. Ну прям конфетка настолько, что рано утром собрались и прям к открытию приехали тестдрайвить её вовсю.
А в салоне менеджер прям не спешит пускать нас за руль, то о комплектации полчаса рассказывает, то уже документы на подпись суёт.
— Ты это... - говорю ему. Дай прокатиться сначала, а потом всё обсудим.
— Извините, но тест-драйва быть не может. Как вы видите, пробег у автомобиля 29990 км. Нам крайне важно, чтобы не стало 30000, а то придётся обновлять везде информацию в каталогах...
Я подумал, что бюргер шутит, если честно) Никакие аргументы о том, что мы проедем всего пару сотен метров, и о том, что у нас уже наличные с собой не сработали.
Спустя полгода автомобиль всё ещё в продаже. Вот только что смотрел.
Где логика?)
Однажды клиент чуть не словил инфаркт от плохой новости. В этом он сам признался чуть позже, после чего попросил аккуратнее сообщать подобные вести.
Ситуация в следующем: наш сотрудник забрал партию автомобилей в Германии и повёз на растаможку в Беларусь. Уж не знаю, насколько живописными были пейзажи, которыми он проезжал, но олени там точно были. Один из них захотел найти себе на лапы приключений и спешно выпрыгнул прямо под колёса автовоза. Машина эта, благо, большая, так что существенного ущерба она не получила, как и надёжно закреплённый груз в виде 8 автомобилей клиентов.
Нам нужно было как-то сообщить новость о форс-мажоре, а также предупредить о задержке в пару дней в связи с ситуацией всех клиентов. Менеджер набрал первого же в списке и начал со следующих слов:
— Здравствуйте! Хочу сообщить вам, чтобы вы послезавтра свой автомобиль не ждали. Наш человек вёз его и сбил огромного оленя...
Обратился недавно клиент с просьбой подобрать ему автомобиль для компенсации нехватки секса. Посоветовал ему старую BMW, пусть пое%ётся)))
Клиент заказал автомобиль из Европы. Привезли за месяц, едва уложились в срок. Передаём авто уже в его городе. Он неспешна берёт ключи с документами, обходит машину вокруг, демонстративно стучит по колёсам ногами и спрашивает:
— А где зимняя резина?
— Эмм, её не было в комплекте. - отвечаю я.
— Вы погоду видели? Уже холода скоро, я хочу зимнюю резину.
— Можете приобрести сами, по договору мы должны привезти только авто.
— Там вроде было написано про готовый к эксплуатации автомобиль, а этот к эксплуатации не готов. Вот завтра снег выпадет, что я буду делать?
В таком ключе диалог продлился ещё несколько минут. По итогу клиент отказался оплачивать остаток и забирать авто, вопреки условиям договора... Сейчас вот выставили на продажу... Ждём как заказчик одумается и захочет таки забрать авто, по классике)
